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公開FAQ_ひかり > イッツコムひかり TV > 各チャンネルのお手続き
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スターチャンネル契約中に視聴できなくなりました。対処方法を教えてください。
以下のとおりに操作してください。

※スターチャンネルをご契約のお客さまには、1年に1回視聴継続のための
 更新信号を自動的に送信しています。
 この信号の送信時期にご視聴できなくなる場合があります。
 
■送信時期

ご契約から11ヵ月後の1ヵ月間
 
■受信方法

送信時期になりましたら、スターチャンネル1を選局し、15~30分間連続して
視聴、または録画してください。

信号を受信できなかった場合は「契約されていません」
「ご案内チャンネルに切り替えますか?」などのメッセージ画面が表示されます。

視聴ができない場合や、上記のメッセージ画面が表示される場合、
イッツコム テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。
下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・エラーが表示されているかどうか(表示があればエラーコードも)
・専用チューナーのメーカーと型番、台数
・テレビのメーカーと型番、台数
・不具合に気づかれた日時
 
■お問い合わせ

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を
承っております。あわせてご活用ください。

新規お申し込みをご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームにて
承っております。
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