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公開FAQ_ひかり > サービスから探す > イッツコムひかり TV > 故障かな?と思ったら
 
セットトップボックス(専用チューナー)を経由したテレビ画面の映りが悪い場合、対処方法を教えてください。
セットトップボックス(専用チューナー)をリセット、または
接続ケーブルを確認してください。

<リセットをする>
リセット方法はセットトップボックスの機種により異なります。

・セットトップボックス本体前面にリセットボタンがある場合は、
 リセットボタンを押してください。
 ※一部機種では、本体前面の扉を開けた中にリセットボタンがあります。

・セットトップボックス本体前面にリセットボタンがない場合は、
 本体電源ボタンを3秒以上長押ししてください。

<接続ケーブルの確認>
セットトップボックス本体背面の「ケーブル入力」または「ケーブル」と書かれた箇所に
ケーブルが差し込まれているか、緩んだり外れたりしていないか確認してください。

以下のケーブルの抜き差しを、セットトップボックス本体側とテレビ側の
両方で行ってください。
 
接続端子  抜き差しを行っていただくケーブルの箇所
 HDMIでつないでいる場合HDMI  セットトップボックス本体背面の「HDMI(映像・音声出力)」
D端子  セットトップボックス本体背面の「D端子映像出力」
S端子 S端子  セットトップボックス本体背面の「S1/S2映像」セットトップボックス本体背面の「S1/S2映像」と書かれた箇所のケーブルの抜き差しを行ってください。
映像・音声
コード
 セットトップボックス本体背面の「映像・音声出力」
 (ケーブルの色は赤、白、黄色)

詳しいケーブル接続方法は、機器の取り扱い方法より
お客さまがご利用中の機種を選択し、
「つなげる」の項目を選択、ケーブルの種類を選択してご覧ください。
 
■自然現象による受信障害について

自然現象により、テレビの受信に障害が発生することがあります。

<荒天障害>
悪天候(雷雨や集中豪雨、降雪など)の時に、放送を受信する電波の受信低下
または、受信不良になりテレビ画面の映りが悪くなることがあります。
放送を受信する電波の受信低下が発生すると、テレビ画面に格子状ノイズが
発生し、雨が強くなるにつれ、画面がモザイク状になったり
画像が動かなくなったりすることがあります。(音声も途切れることがあります)
豪雨・豪雪となった場合は、受信不可の状態になることがあります。

<太陽雑音>
春分の日、秋分の日の前後に太陽の放射される熱雑音(太陽雑音)により
映像の乱れ、受信障害がおきることがあります。
 
■地域障害・メンテナンスによる受信障害について
 
障害情報・メンテナンス情報は、こちらのページをご覧ください。
 
■お問い合わせ

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を
承っております。あわせてご活用ください。

新規お申し込みをご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームにて
承っております。
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