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公開FAQ_ひかり > サービスから探す > イッツコムひかり TV > 故障かな?と思ったら
 
スターチャンネルに申し込んだのに映りません。対処方法を教えてください。
以下の手順でご確認ください。
 
■お申し込み後、映らない場合

【1】セットトップボックス(専用チューナー)に挿入しているB-CASカードが
  きちんと挿入されているかご確認ください。
  
  ※セットトップボックス(専用チューナー)へ送られるスターチャンネルの
   信号は数分おきにB-CASカードへ送信されています。
  ※4K専用チューナーをご利用の場合は、B-CASカードは
   挿入されていませんので、次の手順へ進んでください。

【2】スターチャンネル1、2、3のいずれかのチャンネルに合わせ30分程度
  お待ちください。
 
■お申し込み後、しばらく視聴していなかったら映らなくなっていた場合

スターチャンネルをご視聴のお客さまには、1年に1回視聴継続のための
更新信号を自動的に送信しています。

・送信時期 : ご契約から11ヵ月後の1ヵ月間
・受信方法 : 送信時期になりましたらスターチャンネル1を選局し、
        15~30分間連続して視聴してください。(録画でも可能)

信号を受信できなかった場合は「契約されていません」
「ご案内チャンネルに切り替えますか?」 などのメッセージ画面が表示されます。

改善されない場合は、イッツコム テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。
下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・エラーが表示されているかどうか(表示があればエラーコードも)
・専用チューナーのメーカーと型番、台数
・テレビのメーカーと型番、台数
・不具合に気づかれた日時
 
■お問い合わせ

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を
承っております。あわせてご活用ください。

新規お申し込みをご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームにて
承っております。
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