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公開FAQ_ひかり > サービスから探す > iTSCOM マイページ
 
マイページでiTSCOM IDとパスワードを入力してもエラーになってしまう場合の対処方法を教えてください。
エラーになってしまう場合、以下の項目をご確認ください。

※東急でんき&ガスのマイページの入り方は、こちらのページをご覧ください。
 
■はじめてマイページをご利用される方

マイページスタートガイドの「はじめてのログイン」(4、5ページ)をお試しください。
 
■大文字・小文字の入力について

iTSCOM IDとパスワードは、それぞれアルファベットの大文字・小文字の
違いも判別しています。
入力時は大文字・小文字のお間違いがないようご確認のうえ、入力してください。

例としては、以下のような文字にご注意ください。
・C,c K,k O,o X,x Z,z
・I(大文字のアイ)、l(小文字のエル)、1(数字のイチ)
・O(大文字のオー)、0(数字のゼロ)
・q(小文字のキュー)、g(小文字のジー)、9(数字のキュー)

また、ブラウザにパスワードを記憶する機能を利用されている場合、
誤ったパスワードが保存されているままになっている可能性があります。
パスワードの入力欄の文字を、一旦削除してから再度入力をお試しください。
 
■iTSCOM IDが仮登録の可能性

お手元に「仮iTSCOM ID通知書」がある場合、
本登録がお済でない可能性があります。
「仮iTSCOM ID」「仮パスワード」をお持ちの場合、マイページログインページの
【初めてログインされる方】にて本登録をお願いいたします。

 

詳しい登録方法につきましては、マイページスタートガイド
「はじめてのログイン」(4、5ページ)をご参照ください。
 
■iTSCOM ID・パスワードの再発行について

どうしてもiTSCOM ID、パスワードがわからない場合は、
マイページのログイン画面下にある【iTSCOM ID・パスワードがご不明な方】から
再発行を行なってください。



※マイページの再発行手続きにおいて、どうしても認証が通らなかったり、
 端末IDなど機器情報の確認が難しい場合は郵送による再発行をご依頼ください。
 
■再発行情報メールのURLを開いた際に、エラーが出る場合

ご使用のパソコンなどの機器の時計表示が、早まったり遅れたりしていないか、
日本時刻になっているかをご確認ください。

※上記を正しく設定をしていないと、ID、パスワード、合言葉を設定したときに、
 「有効期限エラー」と表示されることがあります。
※時刻を修正する方法については、ご使用の機器メーカー様にご確認をお願いします。
 
■お問い合わせ

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を
承っております。あわせてご活用ください。
 
■LINEでお問い合わせ

いつでもどこでも手軽にLINEでお問い合わせいただけます。
LINEの友だち追加方法はこちらをご覧ください。
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マイページのiTSCOM ID・パスワードを忘れてしまった場合、どうしたらいいで...
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マイページにメールアドレスを追加するメニューがない場合はどうしたらいいですか?