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「CAS有効期限の更新が必要です。」や「このチャンネルはご契約されておりません。」 とエラーメッセージが表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。
お客さま宅内に設置のセットトップボックス(専用チューナー)で、
CASカードの有効期限更新信号を受信する必要があります。
イッツコム テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。

※エラーメッセージは、オプションチャンネルのご解約やコース変更などで、
 契約が有効でなくなった番組を選局した場合でも表示されますが、
 そちらは正常な表示となります。
 
■CSデジタル放送が視聴できなくなった場合

以下のようなメッセージが表示されます。



※エラーメッセージは、ご利用のセットトップボックス(専用チューナー)や
 視聴状況によって表示内容が変わります。

これは、ケーブルテレビジョンサービス契約約款に基づき、ご利用契約1年毎に
自動でCASカードに対し放送視聴可能情報を送信する仕様によるもので、
まれに当該情報を受信できない状態が発生した際に、上記エラーメッセージが
表示される場合があります。

症状が発生した場合、速やかに更新信号を送信のうえ状況を改善いたします。

※サポートセンターの窓口営業時間外(夜間)においては、更新信号の
 送信ができません。
 
■お問い合わせ

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を
承っております。あわせてご活用ください。

新規お申し込みをご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームにて
承っております。
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