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公開FAQ_ひかり > イッツコムひかり TV > みるプラスについて
公開FAQ_ひかり > サービスから探す > イッツコムひかり TV > みるプラスについて
 
「みるプラス」のコンテンツ視聴中、画面がスムーズに再生されない場合はどうしたら良いですか?
「みるプラス」のコンテンツ視聴中、画面がスムーズに再生されない場合は
以下の原因が考えられます。
 
■コンテンツの再生に必要な速度が足りない場合

「みるプラス」のコンテンツは全てハイビジョン画質の映像となります。
そのため、下り15Mbps以上の速度を継続して提供されている必要がございます。

もし、3G/4G/LTE回線をご利用の場合、携帯電話の基地局からの電波状況や
基地局の混雑状況などに影響される可能性があります。

また、固定回線をご利用の場合でも、宅内の無線LAN環境などで速度が
大幅に減衰されている可能性があります。
タブレットやスマートフォンをご利用の場合は、以下の点をご確認ください。

・無線LANの親機に近づけて改善がみられるか
・IEEE802.11ac規格で接続して改善がみられるか
 
■再生する機器が正常かつ安定して動作しているか

機器を長時間稼動(電源を入れた状態)にしていたり、他の作業などで
負荷がかかっていたりすると、動画を安定して再生することができず、
画面がフリーズしたり、途切れたりする原因となります。

Hit Pot、IP-STBをご利用の場合はリセット(再起動)をお試しください。
パソコン、タブレット、スマートフォンをご使用の場合は、再起動をお試し
いただくほか、自動でアップデートなどのプログラムが動いていないか
ご確認をお願いします。
 
■お問い合わせ

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を
承っております。あわせてご活用ください。

新規お申し込みをご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームにて
承っております。
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知りたい内容と違う
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