よくあるご質問

エラーになってしまう場合、以下の項目をご確認ください。

※東急でんき＆ガスのマイページの入り方は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
 

初めてマイページをご利用される方

初めてマイページをご利用される場合は、「初めての設定［STEP1］iTSCOM IDの登録」をご覧ください。
 

大文字・小文字の入力について

iTSCOM IDとパスワードは、それぞれアルファベットの大文字・小文字の違いも判別しています。
入力時は大文字・小文字のお間違いがないようご確認のうえ、入力してください。

例としては、以下のような文字にご注意ください。
・C,c　K,k　O,o　X,x　Z,z
・I（大文字のアイ）、l（小文字のエル）、1（数字のイチ）
・O（大文字のオー）、0（数字のゼロ）
・q（小文字のキュー）、g（小文字のジー）、9（数字のキュー）

また、ブラウザにパスワードを記憶する機能を利用されている場合、誤ったパスワードが保存されているままになっている可能性があります。
パスワードの入力欄の文字を、一旦削除してから再度入力をお試しください。
 

iTSCOM ID・パスワードの再発行について

iTSCOM ID・パスワードがわからない場合は、マイページにてお客さまご自身でID・パスワードを再発行することが可能です。
再発行の手順については、「iTSCOM ID・パスワードを忘れた場合」をご覧ください。

iTSCOM ID・パスワードを再発行する
 

再発行情報メールのURLを開いた際に、エラーが出る場合

ご使用のパソコンなどの機器の時計表示が、早まったり遅れたりしていないか、日本時刻になっているかをご確認ください。

※上記を正しく設定をしていないと、ID、パスワード、合言葉を設定したときに、「有効期限エラー」と表示されることがあります。
※時刻を修正する方法については、ご使用の機器メーカー様にご確認をお願いします。