Question 1

利用料金をクレジットカード払いにした場合

Accepted Answer

お客さまがご利用されているクレジットカード会社の締め日と弊社のご利用料金の締め日との関係や、その他クレジットカード会社側のシステム運用や事務上の都合により、当月分の請求がずれて一度に2ヵ月分のご利用料金をまとめてご請求させていただく場合や、

Question 2

LINE（ライン）で受信した写真（画像）

Accepted Answer

保存期間が終了している



写真（画像）や動画には保存期間が設定されています。
保存期間が過ぎると保存することができません。
再度お友達に送ってもらうかLINEのアルバムに保存してもらい、期間内に保存してください。
 
通

Question 3

Windows 11のMicrosoft

Accepted Answer

以下の方法をお試しください。

【1】「Microsoft Edge」を開き、ショートカットを作成したいWebサイトを開いてください。

【2】Webサイトを表示したままURLの左側にある錠のアイコンを、デスクトップへドラッグ＆ドロ

Question 4

現在の契約内容や支払い情報の確認方法を教

Accepted Answer

以下の方法でご確認ください。
 
マイページでご確認いただく方法



マイページについては、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。

マイページで契約内容や支払い情報の確認をする

＜契約内容の確認手順＞

Question 5

イッツコムの電話窓口で、自動音声ガイダン

Accepted Answer

電話機のボタン操作で入力しても自動音声ガイダンスで認識されない場合、お客さまがご使用の電話機が「プッシュトーン信号」（ボタンを押すごとに「ピポパ音」を発信する機能）に切り替わっていない可能性があります。
ダイヤル回線をご利用のお客さまは、

Question 6

テレビの画面が真っ暗で何も表示されません

Accepted Answer

テレビの画面が真っ暗で何も表示されない場合や、音声のみで映像が映らない場合、テレビの電源が入っていない、テレビの入力切換が合っていない、 専用チューナー（以下「STB」）本体の電源が入っていない等の原因が考えられます。
以下の対処方法をお

Question 7

テレビの2Kと4K・8Kの違いを教えてく

Accepted Answer

2K・4K・8Kとは、それぞれの映像の横方向の画素数のことを指しています。
画素数とは、画面を構成する点（画素やピクセルという）の数のことで、その数が多いほど高密度になり精細な映像が表示できます。
2K・4K・8Kの「K」は1000画素

Question 8

Windows 11で既定のブラウザを変

Accepted Answer

以下の手順で設定をお試しください。

【1】スタートボタンを右クリックし、「設定」をクリックしてください。



【2】「設定」が開きます。左メニューより「アプリ」をクリックしてください。その後、右側に表示される「規定のアプリ」

Question 9

メール送信後に差出人が「MAILER-D

Accepted Answer

宛先として指定されたメールアドレスが存在しないことや、相手方が何らかの理由でメールを受け取れない場合、メールサーバから「宛先不明」や「受信不可」などを通知するエラーメールが返送されます。

その際の通知メールの差出人や件名などは、「MA

Question 10

iPhoneの初期設定（アクティベーショ

Accepted Answer

エラーの原因として、以下のようなことが考えられます。

・SIMカードの接触不良
・SIMロックされた端末にSIMカードを挿入している
・Wi-Fiネットワークが不安定になっている
 



対処方法




以

よくあるご質問