よくあるご質問

イッツコム スマホで無線LAN（Wi-Fi）接続が不安定な場合の対処方法を教えてください。

以下の手順をお試しください 【1】端末側での無線設定の確認 Wi-Fi設定の［入］［切］や、機内モードになっていないかなどをご確認ください。 【2】ご利用端末およびご自宅のインターネット機器の再起動 ご利用のスマートフォンや、ONUやルーターといった四角い機械の再起動をお試... 詳細表示

2023年11月1日以降、イッツコム スマホで発信ができなくなりました。対処方法を教えてください。

2023年7月10日、イッツコム スマホの音声通話仕様変更により、プレフィックス番号が「0077-502」に変更されました。 11月1日以降に発信ができなくなった場合は、下記をお試しください。 ※スマートフォンに標準搭載されている電話機能での発信で、国内通話の割引通話（かけ放題含む）に対応しております。 ... 詳細表示

イッツコムのメンテナンスや障害情報を確認する方法を教えてください。

サービスに関するメンテナンスや障害情報は、以下の方法でご確認いただけます。 ・ホームページ　（PC／スマートフォン） ・テレビサービスのデータ放送 ・メンテナンスのアナウンスメール 　※マイページにご登録のメールアドレスにご連絡（エリア該当者のみ） ＜注意＞ 弊社の屋内・屋外設備の修理・点検・... 詳細表示

スマートフォンが繋がらないときの対処方法を教えてください。

下記をお試しください。 （1）電波の届き具合（アンテナマークの本数）を確認して、できるだけアンテナマークの本数の多い場所でお試しください。 （2）電波が十分届いている場合、ご使用されていたアプリケーションを一度終了させてから再度お試しください。 （3）データ通信の状態に変わりがなければ、端末の電源を一度... 詳細表示

海外でのイッツコムサービス利用について

海外でのイッツコムサービス利用についてのよくあるご質問をまとめております。 それぞれの質問リンクをクリックしてご覧ください。 海外でのイッツコムサービス利用について ・イッツコム スマホを海外で利用する方法を教えてください。 ・イッツコム モバイルの端末・SIM... 詳細表示

iPhoneの初期設定（アクティベーション）でエラーが出る場合の、原因と対処方法を教えてください。

エラーの原因として、以下のようなことが考えられます。 ・SIMカードの接触不良 ・SIMロックされた端末にSIMカードを挿入している ・Wi-Fiネットワークが不安定になっている 対処方法 以下の内容を参考に、確認を行ってください。 ＜STEP1　SIMカードの... 詳細表示

イッツコム モバイルの端末・SIMカードの紛失時の問い合わせ先を教えてください。

イッツコム お客さまセンターにご連絡ください。 通信機能を停止いたします。 ※端末の発見が見込めず契約を解除される場合、端末解約料金が発生いたします。 ※SIMカードは解約料金は発生しませんが、再度ご契約いただく場合には初期手数料3,300円（税込）が必要となります。 サービスの中断と... 詳細表示

イッツコム スマホでインターネット接続ができない場合の対処方法を教えてください。

SIMカードの装着確認（抜き差し）を行ってください。 また、端末電源の［入］［切］をお試しください。 ※動作確認がとれていない端末ではご利用できない場合があります。 　「動作確認済み端末一覧」（PDF）に、ご利用の端末が記載されているかご確認ください。 　こちらのよくあるご質問（FAQ）も合わせてご覧... 詳細表示

イッツコム モバイルの端末の故障時の問い合わせ先を教えてください。

以下の窓口へお問い合わせください。 「端末延長保証サービス」にご加入いただいている場合 所定の窓口にお問い合わせください。 詳しくは、故障端末交換の流れをご覧ください。 「端末延長保証サービス」に未加入の場合 端末メーカーのサービス窓口にご... 詳細表示