よくあるご質問

突然インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 かっとび光をご利用の場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。 かっとびMANSION LANをご利用の場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。 モデムやルータなど機器のリセットをお試しください モデム、ルータ、接... 詳細表示

インターネット接続が途切れたり、速度が遅いときの対処方法を教えてください。

モデムやルータなど機器のリセットをお試しください モデム・ルータ・接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット（再起動）をお試しください。 リセット方法については、こちらのページをご覧ください。 ご利用環境をご確認ください ... 詳細表示

iPhoneやiPadでWi-Fi接続時に警告が表示されます。対処方法を教えてください。

「安全性の低いセキュリティ」と警告される場合 無線LAN内蔵ケーブルモデムや通信ONUの「Wi-Fiセキュリティ設定」を変更することで表示されなくなります。 こちらのよくあるご質問（FAQ） の取扱説明書にある無線設定の変更方法をご覧いただき、以下のように設定してください。 ... 詳細表示

かっとび光のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

様々な原因が考えられますので、以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お客さまのエリアで、光ファイバー回線のメンテナンスや障害、または、建物の停電の可能性があります。 メンテナンスや建物の停電の後にインターネットに接続ができない場合は、パソコンおよび... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」を利用中、インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 メンテナンス・障害情報をご確認ください メンテナンス・障害により、インターネットに接続できない場合があります。 詳しくはこちらのページをご覧ください。 機器の再起動をお試しください 「快適メッシュWi-Fi」の機器や... 詳細表示

かっとびMANSION LANのインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お住まいのマンションの設備メンテナンス、または建物共用部の停電の可能性があります。 メンテナンスや停電が復旧したあともインターネットに接続ができない場合は、パソコンおよびHUB（ハブ）やルーターのリセット（再起... 詳細表示

不審なメールが届いた場合の対処方法を教えてください。

不審なメールが届いた場合の対応について以下のとおりご案内いたします。 届いたメールについて 不審なメールが送信される目的は、悪意のあるページへ誘導し、IDやパスワードなどの情報を入力させることです。 添付ファイルや本文中のリンクは開かずに削除してください。 万が一開いて... 詳細表示

悪天候による障害の対処方法を教えてください。

悪天候によりサービスが利用できなくなった場合は、以下の対処方法をお試しください。 地上デジタル放送は問題なく、BSデジタル放送だけが映らない場合 BSデジタル放送をイッツコムの専用チューナーではなく、物件のパラボラアンテナでご視聴の場合、「降雨減衰」による不具合の可能性がありま... 詳細表示

イッツコムのメンテナンスや障害情報を確認する方法を教えてください。

サービスに関するメンテナンスや障害情報は、以下の方法でご確認いただけます。 ・ホームページ　（PC／スマートフォン） ・テレビサービスのデータ放送 ・メンテナンスのアナウンスメール 　※マイページにご登録のメールアドレスにご連絡（エリア該当者のみ） ＜注意＞ 弊社の屋内・屋外設備の修理・点検・... 詳細表示

特定のサイトが閲覧できない時の対処方法を教えてください。

一部のサイト（メルカリ、Amazon prime等）では、接続元のIPアドレスにより独自の通信制限を設けている場合があります。 そのため、一部のお客様でご利用いただいているインターネットサービスのオプション設定（プライベートIPアドレス）ではご利用いただけない、または不安定になることがあるようです。 現在... 詳細表示