Question 1

テレビの画面が真っ暗で何も表示されません

Accepted Answer

テレビの画面が真っ暗で何も表示されない場合や、音声のみで映像が映らない場合、テレビの電源が入っていない、テレビの入力切換が合っていない、 専用チューナー（以下「STB」）本体の電源が入っていない等の原因が考えられます。
以下の対処方法をお

Question 2

テレビ画面のNHKのメッセージを消す方法

Accepted Answer

NHK受信料をお支払いされている場合は、以下をお試しください。

※NHK受信料をお支払いされていない場合は、衛星契約のお手続きが必要です。NHKに直接お問い合わせいただくか、「NHK団体一括支払」をご利用ください。「NHK団体一括支払

Question 3

突然テレビが映らなくなりました。対処方法

Accepted Answer

不具合別にFAQをご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
 
エラーコードが表示されている場合
 
 E100／E101／E102
B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください
B-CAS（C-CAS）カードの交

Question 4

テレビ視聴中に専用チューナーの電源が勝手

Accepted Answer

以下の対処方法をお試しください。
 



自動電源オフ機能について




テレビ視聴中に突然電源が切れる場合、専用チューナーの自動電源オフ機能が働いている可能性があります。
この自動電源オフ機能の設定を無効にするに

Question 5

【E202／E203】と表示され、テレビ

Accepted Answer

「信号が受信出来ません（E202）」
「現在、このチャンネルは放送を休止しています（E203）」

専用チューナー（以下「STB」）にて上記メッセージが表示される場合、CATV信号が正常に受信できていない等の原因が考えられますので、以

Question 6

「DMS機器がみつかりません」というエラ

Accepted Answer

以下をお試しください。

【1】ケーブルプラスSTB-2と外付けHDDをつないでいるUSBケーブルの抜き差しをお試しください。
【2】外付けHDDの電源ケーブルの抜き差しをお試しください。
【3】ケーブルプラスSTB-2のリセットを

Question 7

「信号がありません」というメッセージが表

Accepted Answer

「信号がありません」
「入力信号がありません」
「入力がありません」

上記のような表示が出る場合、専用チューナー（以下「STB」）からテレビへの映像音声用の配線に問題がある、テレビの入力切換が合っていない、 STB本体の電源が入っ

Question 8

【E100／E101／E102】と表示さ

Accepted Answer

「E100　B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください」
「E101　B-CAS（C-CAS）カードの交換が必要です」
「E102　B-CAS（C-CAS）カードは使用できません」

上記メッセージが表示される場合は、以

Question 9

専用チューナーを経由したテレビ画面の映り

Accepted Answer

専用チューナー（以下「STB」）のリセット、または接続ケーブルの確認をお試しください。

 
STBのリセットをお試しください
STBの一時的な誤作動が原因の場合、リセット（再起動）を行うことで復旧する可能性があります。
各機種の

Question 10

契約しているはずのチャンネルを選局（また

Accepted Answer

下記のような場合、「チャンネルスキップ設定」を行っていれば設定を解除していただくか、専用チューナー※の機種ごとに「選局対象の設定」の変更をお試しください。
※以下「STB」といいます。

・ケーブルテレビのチャンネル変更が［チャンネル

よくあるご質問

『テレビサービス』内のFAQ