よくあるご質問

My auにログインするためのID・パスワードの確認方法を教えてください。

au ID・パスワードは、ご契約時に郵送した書類「ケーブルプラス電話のサービス開始のご案内」に記載されています。 なお、au IDおよびパスワードはお客さまご自身で再設定をすることが可能です。 再設定をご希望の場合は、以下よりお手続きください。 au ID・パスワードを再設定する au IDの... 詳細表示

ケーブルプラス電話で発着信ができません。対処方法を教えてください。

メンテナンス・障害情報をご確認ください。 メンテナンス・障害により、電話の発着信ができない場合があります。 詳しくはこちらのページをご覧ください。 本体前面ランプの点灯状況をご確認ください ケーブルプラス電話用宅内機器の「STATUS」ランプをご... 詳細表示

悪天候による障害の対処方法を教えてください。

悪天候によりサービスが利用できなくなった場合は、以下の対処方法をお試しください。 地上デジタル放送は問題なく、BSデジタル放送だけが映らない場合 BSデジタル放送をイッツコムの専用チューナーではなく、物件のパラボラアンテナでご視聴の場合、「降雨減衰」による不具合の可能性がありま... 詳細表示

イッツコムのメンテナンスや障害情報を確認する方法を教えてください。

サービスに関するメンテナンスや障害情報は、以下の方法でご確認いただけます。 ・ホームページ　（PC／スマートフォン） ・テレビサービスのデータ放送 ・メンテナンスのアナウンスメール 　※マイページにご登録のメールアドレスにご連絡（エリア該当者のみ） ＜注意＞ 弊社の屋内・屋外設備の修理・点検・... 詳細表示

ケーブルプラス電話から携帯電話へ電話が繋がらないときの対処方法を教えてください。

ご利用の電話機で、携帯通話プリセット機能や携帯とくとくダイヤルなど、携帯電話にダイヤルする時に「事業者識別番号」（0033など）を自動的につけて発信する機能が有効になっている可能性があります。 ケーブルプラス電話ではそのような機能を利用することができないため、無効にしていただき発信可能かご確認ください。 ... 詳細表示

ケーブルプラス電話で発信だけできません。対処方法を教えてください。

着信はできるが発信ができない場合、以下の項目をご確認ください。 発信できない番号をご確認ください 携帯電話に発信できない場合 ご利用の電話機で「携帯通話プリセット機能」や「携帯とくとくダイヤル」などの機能が有効になっている可能性があります。 ケーブルプラス電話ではご... 詳細表示

突然ケーブルプラス電話が繋がらなくなりました。対処法を教えてください。

症状別によくあるご質問（FAQ）をご用意しております。 それぞれの質問リンクをクリックしてご覧ください。 ・ケーブルプラス電話で発着信ができません。対処方法を教えてください。 ・ケーブルプラス電話で発信だけできません。対処方法を教えてください。 ・ケーブルプラス電話で着信だけできません... 詳細表示

ケーブルプラス電話から市外局番や国際電話へ繋がりません。対処方法を教えてください。

以下の原因が考えられます。 国際電話不取扱が設定されている可能性 「こちらはKDDIです。ただ今、お客さまの都合により通話のお取り扱いができません。詳しくは0077-7191にお電話ください。」というアナウンスが流れる場合は、「国際電話不取扱」の設定が有効になっており、国際電話... 詳細表示

ケーブルプラス電話の調子が悪いときの問い合わせ先を教えてください。

ご加入者さま専用の窓口で承っております。 ＜ケーブルプラス電話 サポートセンター＞ フリーダイヤル　：　0120-356109 受付時間　　　　：　24時間(年中無休) ※携帯電話からの通話も可能です。 ※電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。 お問い合わせ ... 詳細表示

ケーブルプラス電話で、正しい番号をダイヤルしているのにかかりません。原因を教えてください。

ダイヤルプッシュ時に入力する番号の間隔が4秒を超えてしまうと、ダイヤルの途中でもダイヤル完了とみなし、既に入力した番号（桁数）のみで発信してしまいます。 そのため、桁数が足りないものとして扱われ、「おかけになった電話番号は、現在使われておりません」とアナウンスが流れます。 電話をおかけになる際は、ダイヤル... 詳細表示