よくあるご質問

かっとび光から他社の光コラボサービスに転出（事業者変更）する方法を教えてください。

かっとび光から、他社光コラボまたはNTT東日本の提供するフレッツ光サービスに転出を希望される場合は、かっとび光の事業者変更（転出）手続きにあたりご同意いただきたい事項をご確認のうえ、イッツコム　お客さまセンターにご連絡ください。 解約をお考えのお客さまへ 弊社ではお客さまのご期... 詳細表示

かっとび光のサービスの詳細を教えてください。

NTT東日本の光回線と、イッツコムのプロバイダサービスをセットで提供するお得なインターネットプランです。 かっとび光では、メールアドレスを追加料金なしで5つまで作成することができます。 また、WEBメールサービス「どこでもメール」を無料でご利用いただけます。 詳しくは、かっとび光のページをご覧くださ... 詳細表示

かっとび光の接続方法を教えてください。

有線LAN接続の場合 ＜用意するもの＞ LANケーブル（ストレートタイプ）をご用意ください。 パソコンの電源を切った状態で、ONUのLAN端子とパソコンをLANケーブルで接続します。 ※パソコンにLANアダプターが無い場合は、別途ご用意いただきパソコンに装着した上で接続... 詳細表示

NTT東日本でフレッツテレビやひかり電話からかっとび光に乗り換えたあとの、それぞれのサービスの契約先を教えてください。

＜イッツコムとのご契約、お支払いになるもの＞ 　・光回線、ONUなどのインターネット設備 　・プロバイダサービス ＜NTT東日本とのご契約、お支払いになるもの＞ 　・フレッツテレビ、ひかり電話、リモートサポートなどのオプションサービス かっとび光への乗り換え後も、上記オプションサービスは継続して... 詳細表示

かっとび光を申し込む場合、どこが工事を行うのか教えてください。

インターネットの工事はNTT東日本にて実施します。 詳しくは、かっとび光のページをご覧ください。 お問い合わせ イッツコム　お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。 あわせてご活用ください。 詳細表示

かっとび光を利用する際に、必要なユーザー名とパスワードはどのようなものか教えてください。

かっとび光をご利用のお客さまには、弊社より接続情報（アクセスアカウント）を発行しています。 インターネットに接続の際は、アクセスアカウントとパスワードが必要です。 ＜ユーザ名（接続アカウント）＞ インターネットの接続設定の際に入力するユーザー名は、アクセスアカウントの後ろに「@itscom.net」を付... 詳細表示

かっとび光に乗り換えるための転用承諾番号の取得方法を教えてください。

NTT東日本と契約をされていて、かっとび光に乗り換えるための転用承諾番号は、NTT東日本の電話窓口や、WEBページからご取得いただけます。 転用承諾番号は発効日から15日間です。 詳細については下記ページをご覧ください。 ・かっとび光（転用・乗り換え） ・光コラボレーション（転用）のお手続き（外部サイ... 詳細表示

かっとび光、かっとびFTTHフレッツでインターネット接続に必要なパスワード／アクセスアカウントを再発行する方法を教えてください。

iTSCOM IDで「マイページ」にログインしていただき、「ご契約・手続き」の「契約情報確認・変更」メニューでアクセスアカウントの確認およびパスワード再発行をしてください。 なお、パスワードを変更すると、接続機器の設定変更も必要になりますのでご注意ください。 アクセスアカウントパスワード再... 詳細表示

イッツコムのサービスエリア外でかっとび光を利用する方法を教えてください。

こちらのページからお手続きください。 ※NTT東日本の定める東日本エリアにお住まいに限ります。 ※かっとび光 ファミリー1Gタイプ、マンション1Gタイプのプランは東京・神奈川エリアのみの提供となります。 お問い合わせ イッツコム　お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承って... 詳細表示

かっとびFTTHフレッツからかっとび光に変更する方法を教えてください。

こちらのページからお手続きください。 現在ご利用中のアクセスアカウントや、パスワードも引き続きご利用いただけます。 また、かっとび光への変更に伴っての工事は必要ありません。 ※変更と同時にプランを変更する場合には工事が必要な場合があります。 お問い合わせ イッツコム　お客さまセンター... 詳細表示