よくあるご質問
お客さまの声を活かした改善事例
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回答
イッツコムでは日々寄せられるお客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまのニーズに沿ったFAQページの改善に取り組んでいます。
お客様からいただいたご意見・ご提案をもとに、実際に改善した事例をご紹介いたします。
事例１
お客さまの声
「みるプラス」のログインIDを書面以外で確認する方法を知りたい
「「みるプラス」のログインIDとパスワードはどこで確認できるかを教えてください。」にマイページで確認する方法を追記しました。
いつでもお客さまにてご確認いただけるよう、書面での確認方法に加え、マイページでの確認方法を追加しました。
担当者の想い
書面がお手元にない場合も、マイページでご確認いただくことで、「みるプラス」にいつでもログインできます！見逃し配信やご自宅以外でのスマホでの視聴など、ライフスタイルに合わせて「みるプラス」をご活用ください。
事例２
お客さまの声
「字幕放送がどのような見た目になるのか画像を付けてほしい
「テレビサービスで字幕を表示する方法を教えてください。」に字幕のイメージと、字幕放送番組の確認方法を追加しました。
「字幕放送をご覧いただく方法のご案内に、字幕ボタンと字幕表示がされているイメージを掲載しました。
また、番組案内誌「iTSCOM magazine」などで字幕放送をしている番組かどうかの確認方法にイラストを交えた案内を追加しました。
担当者の想い
字幕放送をご利用いただくことで、より一層テレビサービスを楽しんでいただきたいと思い、イメージが伝わるイラストでご案内いたしました。
事例３
お客さまの声
「「Microsoft Edge」を開きます。」とあるが、その「Microsoft Edge」がどこにあるのかを知りたい
「Windows 11のMicrosoft EdgeでWebサイトのショートカットをデスクトップに作成する方法を教えてください。」に「Microsoft Edge」の開き方手順を追加しました。
「Microsoft Edge」を開く手順を、画像とともに追加しました。
担当者の想い
お客さまにインターネットサービスを手軽にご利用いただきたいという想いから、画像や手順を追加して、わかりやすくご案内しております。
事例４
お客さまの声
iTSCOMスポットの情報が知りたかったのに案内が不親切
「対面でサービスの相談や手続きができる窓口を教えてください。」にiTSCOMスポットの一覧を掲載しました。
対面窓口「iTSCOMスポット」の一覧と場所をよくあるご質問ページの中でご確認いただけるよう追記しました。
担当者の想い
「iTSCOMスポット」の場所を簡単に確認していただけるよう、一覧を追加いたしました。お仕事帰りやお買い物の際に、お気軽にお立ち寄りください。
事例５
お客さまの声
NHK衛星受信料団体一括支払サービスをマイページで申し込みたい、操作手順を教えてほしい
「NHK衛星受信料団体一括支払サービスの申し込み方法を教えてください。」にマイページでの申し込み手順を追加しました。
お申し込み方法の項目に、マイページでのお申し込み手順を追加しました。
担当者の想い
マイページでお客さまが迷わず簡単にお申し込みいただけるよう、画像とともに手順を細かく掲載いたしました。
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