よくあるご質問

以下の項目をご覧ください。
より詳しい情報は、「解約をお考えのお客さまへ」をご覧ください。
 

お引っ越しを予定されているお客さまへ

お引っ越し先でもイッツコムのサービスを利用できる場合があります。
詳しくは、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
 

他社への乗り換えを検討しているお客さまへ

「乗り換え時の注意事項」ページにて、他社への乗り換え後に多いトラブルをご紹介しております。
乗り換え前にご確認ください。
 

料金が高いと感じるお客さまへ

お客さまのライフスタイルにあったプランへの見直しのご相談を承っております。
こちらのお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
 

通信速度が遅いと感じるお客さまへ

＜イッツコムひかりサービスのご紹介＞
戸建て住宅で通信速度下り最大2Gbps、集合住宅で通信速度下り最大600Mbpsを安定してお使いいただける安心、快適な「イッツコムひかり」がおすすめです。
ご不明な点やご質問などは、イッツコムひかりご相談フォームよりお気軽にお問い合わせください。

＜快適メッシュWi-Fiサービスのご紹介＞
いままでのWi-Fiルータでは途切れやすかった場合に、より安定した通信環境への改善が期待できるサービスです。
詳しくは、「快適メッシュWi-Fi」をご覧ください。
 

長期で家を空けるお客さまへ

テレビサービス・インターネットサービスは最大1年間の一時停止が可能です。
詳しくは、「サービスの一時停止と再開」をご覧ください。

※サービスを一時停止されていた場合、停止期間は利用期間に含まれません。
 

解約を希望されるお客さまへ

解約希望日の10日前までに、イッツコム　お客さまセンターにご連絡ください。

＜最低利用期間について＞
ご契約内容によって、最低利用期間が設定されているサービスがあります。
お客さまのご都合により、最低利用期間内に解約される場合は、解約料金または違約金が発生いたします。

※解約料金または違約金の金額や発生する期間については、イッツコム　お客さまセンターへお問い合わせください。
※ご利用料金の日割り精算は行っておりません。ただし、ケーブルプラス電話のみ、最終月のご利用料金は日割り精算が可能となります。
※解約確認書は、マイページで取得可能です。