よくあるご質問

ご登録されているクレジットカードの有効期限が切れている場合は、「有効期限エラー」となり請求書を発送させていただく場合があります。

また上記以外にも、クレジットカード情報をクレジットカード会社に照会させていただき、有効性を確認することが出来なかった場合、請求書を発送させていただきます。
有効性を確認できない具体的な理由は弊社では分かりかねますので、カード会社へのお問い合わせをお願いいたします。
 

最近、マイページで支払い方法を変更した場合について

支払い方法を変更したタイミングによっては、請求書が届いてしまう場合があります。
請求書が届いた場合は、請求書でのお支払いが必要となります。
大まかなタイミングとしては、以下のとおりです。

＜マイページの定期メンテナンス前（毎月6日ごろ）までにお支払い方法の変更をした場合＞
請求書は届かず、変更後のお支払い方法で請求されます。

＜マイページの定期メンテナンス後（毎月14日ごろ）にお支払い方法の変更をした場合＞
請求書が届きます。
変更後のお支払い方法で請求はされませんので、届いた請求書でのお支払いをお願いいたします。
翌月以降は、変更後のお支払い方法で請求されます。
 

支払承諾書でお支払い方法を変更した場合について

毎月1日から月末までに支払承諾書がイッツコムに到着した場合は、「到着した月」の「翌月」のご請求分から変更後のお支払い方法で請求されます。
そのため、支払承諾書を送った月には請求書が届いてしまう場合があります。
請求書が届いた場合は、請求書でのお支払いが必要となります。
 

請求書について

請求書の有効期限は、請求書記載の期限プラス1週間です。
期限を過ぎますと、お手元の請求書ではお支払いいただけなくなりますので、ご注意ください。

＜請求書の再発行をご希望の場合＞
請求書の再発行には、330円（税込）／通の手数料がかかります。
ご希望の場合は、お客さまセンターまでご連絡ください。

＜直接料金の振り込みをご希望の場合＞
振り込みの際に請求番号が必要となりますので、お客さまセンターまでご連絡ください