よくあるご質問

１つのルームに表示される環境センサーは１つまでとなっています。
  

アカウントは、iTSCOM HOMEサービスに対して１つ設定でき、ログイン時に利用します。

ユーザーは、そのアカウントを利用する端末（スマホやタブレット）を指します。
端末を買い替えたときなど、アカウントの利用を止めたい場合は、ユーザーの削除を行ってください。
  

ゲートウェイを新しいルーターにLAN接続してください。

＜Glamo社の家電コントローラーをご利用中の方＞
こちらのページ（外部サイト）を参考に、宅内利用ルータの変更を実施してください。
  

ゲートウェイの設置方向が変わっている可能性があります。

ゲートウェイは、置き方によって電波強度が変わります。
コード類の差し込み口が、上ではなく横を向くように、スタンドへの置き方を変えてみてください。



※LANケーブルが上段、電源ケーブルが下段になるように置いてください。

それでも解決しない場合は、電波の到達距離を延ばす「Zigbee中継器」の購入をご検討ください。
  

アプリ上で確認することができます。

表示されたエラーコードから、原因と対応方法がご確認いただけます。
エラーコードの詳細は、こちらのページをご覧ください。

※カメラ機能など、一部iTSCOM HOMEが採用している機能と異なる点があります。
  

LINEのTapricaとのトーク画面上で「ログアウト」と入力することで解除できます。
また、携帯の紛失などの原因でLINE連携サービスを停止したい場合、以下のURLから iTSCOM HOMEとLINEの連携を無効にできます。
手順は以下の通りです。

【1】こちらのページにアクセスし、iTSCOM HOMEアカウントにログインします。
【2】連携中のLINEアカウントを選択し、【連携を解除する】をタップします。
【3】解除実行に関するポップアップが表示されます。内容確認のうえ、【OK】をタップします。
【4】連携解除成功の表記画面に移行したら完了です。
  

機器の移設および設定については原則弊社が有償で行いますが、IPカメラ・家電コントローラーに限ってはお客さまご自身での移設が可能です。
機器の移設に伴い、取り外した箇所の復旧は弊社ではいたしかねます。
また、お客さまご自身での機器の移設に伴う不具合や故障、お客さまが機器の移設をご自身で手配された場合における不具合や故障について、弊社は一切責任を負いかねます。

機器の移動については1ヵ所につき5,500円（税込）の移設費用が発生しますが、とことんサポートをご利用のお客さまは移設費用が無料となります。
  

紐付けられません。

デバイスを紐付けられるのは１ルームまでです。
  

各機器（デバイス）の電池交換方法については、以下のページをご覧ください。

・ドア・窓センサー
・モーションセンサー（PDF）
  

弊社スタッフが訪問・設置いたします。

イッツコム　お客さまセンターまでご連絡ください。