よくあるご質問
iTSCOM HOMEのスマートロックのサービスの詳細を教えてください。
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回答
iTSCOM HOMEのスマートロックについてのよくあるご質問をまとめております。
下記の電話番号までご連絡ください。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
状態を確認させていただき、訪問サポートいたします。
なお、解錠作業実施の際は、顔写真付きの証明書でご本人であることを確認させていただきます。
下記の電話番号までご連絡ください。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
ご契約状況を確認させていただき、お電話にてサポートいたします。
暗証番号は、お客さまのみが把握されている番号となり、弊社では管理しておりません。
お忘れの場合は、本体の有償交換が必要となる場合があります。
お忘れにならないよう管理をお願いいたします。
暗証番号は、お客さまのみが把握されている番号となり、弊社では管理しておりません。
管理者／オーナー権限にて、ユーザーの初期化／削除・新規登録を実施のうえ、設定を行ってください。
9V角型乾電池（006P型）を非常用電源端子に接触した状態で、カードをかざすか暗証番号を入力することで一時的に解錠ができます。
※別途9V角型電池をご用意いただく必要があります。
また、既存の鍵穴（シリンダー）残し施工で、かつ通常の鍵をお持ちの場合は通常の鍵で開閉可能です。
※ご利用条件は物件により異なります。
電池が残り少なくなった通知アナウンスがありましたら、早めに電池を交換してください。
電池の交換方法は、こちらのページをご覧ください。
ご自身での交換が難しい場合は、スマートロック専用窓口までお問い合わせください。
弊社にて電池交換を行う場合、出張技術料5,500円（税込）+電池費用が発生します。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
市販のICカードのご利用は推奨しておりません。
カードキーを増やしたい場合、追加購入のお申し込みを承っております。
＜販売価格＞
非接触型ICメディア（ユーザーカード）： 1,100円／枚（税込）
＜お申し込み方法＞
お電話で承っております。
イッツコム お客さまセンターまでご連絡ください。
※市販のICカードでも登録可能なものがありますが、動作を保証しておりません。
ご解約はお電話にて承っております。
解約希望日の10日前までにイッツコム お客さまセンターにご連絡ください。
ご解約に伴い、以下の貸与物をご返却いただきます。
・スマートロック本体
・暗証番号（PINコード）
・ICカード（非接触型ICメディア）
お客さまにて作業手配いただいた施工業者にて、スマートロック本体の取り外しと新たな鍵の取り付け工事を実施してください。
撤去したスマートロックは弊社にて回収させていただきますので、イッツコム お客さまセンターにご連絡ください。
※スマートロックの撤去に際し、シリンダー鍵への交換に関わる費用は、お客さま負担となります。
※スマートロック以外の鍵の設置、現状復旧に関しては、お客さまでのご手配となります。
※弊社にて撤去の場合は、取り外し費用として5,500円（税込み）／台が発生します。弊社ではスマートロックの撤去以外の作業は行いません。
※追加購入のカードキーにつきましては、お客さまの所有となります。ご返却いただく必要はありません。
※ご返却の確認ができない場合は、機器損害金をご請求させていただく場合があります。
スマートロックデバイスは、仕組み上ドアが閉じている状態では、外部からも内部からも取り外すことはできません。
カードキーや暗証番号（またはPINコード）での解錠は可能です。
ゲートウェイを設置して、インターネット回線経由で解錠・施錠を行うスマートフォンでの操作はできません。
電池切れになるとドアは開閉できなくなります。
9V角型乾電池（006P型）を非常用電源端子に接触した状態で、カードをかざすか暗証番号を入力することで一時的に解錠ができます。
※別途9V角型電池をご用意いただく必要があります。
また、既存の鍵穴（シリンダー）残し施工で、かつ通常の鍵をお持ちの場合は通常の鍵で開閉可能です。
※ご利用条件は物件により異なります。
電池が残り少なくなった通知アナウンスがありましたら、早めに電池を交換してください。
電池の交換方法は、こちらのページをご覧ください。
ご自身での交換が難しい場合は、スマートロック専用窓口までお問い合わせください。
弊社にて電池交換を行う場合、出張技術料5,500円（税込）+電池費用が発生します。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
スマートフォンをお持ちでなくても、カードキーや暗証番号で解錠することができるため、iTSCOM HOMEのスマートロック（電子錠）をご利用いただけます。
iTSCOM HOME専用アプリTapricaを使ったリモート施錠機能をご利用いただくには、スマートフォンが必要です。
下記の電話番号までご連絡ください。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
状態を確認させていただき、訪問サポートいたします。
なお、解錠作業実施の際は、顔写真付きの証明書でご本人であることを確認させていただきます。
下記の電話番号までご連絡ください。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
ご契約状況を確認させていただき、お電話にてサポートいたします。
暗証番号は、お客さまのみが把握されている番号となり、弊社では管理しておりません。
お忘れの場合は、本体の有償交換が必要となる場合があります。
お忘れにならないよう管理をお願いいたします。
暗証番号は、お客さまのみが把握されている番号となり、弊社では管理しておりません。
管理者／オーナー権限にて、ユーザーの初期化／削除・新規登録を実施のうえ、設定を行ってください。
9V角型乾電池（006P型）を非常用電源端子に接触した状態で、カードをかざすか暗証番号を入力することで一時的に解錠ができます。
※別途9V角型電池をご用意いただく必要があります。
また、既存の鍵穴（シリンダー）残し施工で、かつ通常の鍵をお持ちの場合は通常の鍵で開閉可能です。
※ご利用条件は物件により異なります。
電池が残り少なくなった通知アナウンスがありましたら、早めに電池を交換してください。
電池の交換方法は、こちらのページをご覧ください。
ご自身での交換が難しい場合は、スマートロック専用窓口までお問い合わせください。
弊社にて電池交換を行う場合、出張技術料5,500円（税込）+電池費用が発生します。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
市販のICカードのご利用は推奨しておりません。
カードキーを増やしたい場合、追加購入のお申し込みを承っております。
＜販売価格＞
非接触型ICメディア（ユーザーカード）： 1,100円／枚（税込）
＜お申し込み方法＞
お電話で承っております。
イッツコム お客さまセンターまでご連絡ください。
※市販のICカードでも登録可能なものがありますが、動作を保証しておりません。
ご解約はお電話にて承っております。
解約希望日の10日前までにイッツコム お客さまセンターにご連絡ください。
ご解約に伴い、以下の貸与物をご返却いただきます。
・スマートロック本体
・暗証番号（PINコード）
・ICカード（非接触型ICメディア）
お客さまにて作業手配いただいた施工業者にて、スマートロック本体の取り外しと新たな鍵の取り付け工事を実施してください。
撤去したスマートロックは弊社にて回収させていただきますので、イッツコム お客さまセンターにご連絡ください。
※スマートロックの撤去に際し、シリンダー鍵への交換に関わる費用は、お客さま負担となります。
※スマートロック以外の鍵の設置、現状復旧に関しては、お客さまでのご手配となります。
※弊社にて撤去の場合は、取り外し費用として5,500円（税込み）／台が発生します。弊社ではスマートロックの撤去以外の作業は行いません。
※追加購入のカードキーにつきましては、お客さまの所有となります。ご返却いただく必要はありません。
※ご返却の確認ができない場合は、機器損害金をご請求させていただく場合があります。
スマートロックデバイスは、仕組み上ドアが閉じている状態では、外部からも内部からも取り外すことはできません。
カードキーや暗証番号（またはPINコード）での解錠は可能です。
ゲートウェイを設置して、インターネット回線経由で解錠・施錠を行うスマートフォンでの操作はできません。
電池切れになるとドアは開閉できなくなります。
9V角型乾電池（006P型）を非常用電源端子に接触した状態で、カードをかざすか暗証番号を入力することで一時的に解錠ができます。
※別途9V角型電池をご用意いただく必要があります。
また、既存の鍵穴（シリンダー）残し施工で、かつ通常の鍵をお持ちの場合は通常の鍵で開閉可能です。
※ご利用条件は物件により異なります。
電池が残り少なくなった通知アナウンスがありましたら、早めに電池を交換してください。
電池の交換方法は、こちらのページをご覧ください。
ご自身での交換が難しい場合は、スマートロック専用窓口までお問い合わせください。
弊社にて電池交換を行う場合、出張技術料5,500円（税込）+電池費用が発生します。
専用ダイヤル：0120－081256 ※24時間・365日受付（年中無休）
スマートフォンをお持ちでなくても、カードキーや暗証番号で解錠することができるため、iTSCOM HOMEのスマートロック（電子錠）をご利用いただけます。
iTSCOM HOME専用アプリTapricaを使ったリモート施錠機能をご利用いただくには、スマートフォンが必要です。
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