よくあるご質問

Wi-Fi環境がない場所でインターネットに接続できない・電波はあるのに通信できない場合は、APN設定が正しく適用されていない可能性があります。
以下の手順で、APN設定が間違っていないかご確認ください。

※APN設定とは、モバイル通信でインターネットに接続するための接続情報の設定です。
　通信会社ごとに接続先が異なるため、正しい設定が必要です。

Step 1：Wi-Fi接続をオフにする

モバイル通信の状態を確認するため、Wi-Fiを一時的にオフにしてください。
 

Step 2：通話やSMSが利用できるか確認

通話・SMSがご利用可能な場合は、モバイル通信設定に問題がある可能性があります。
ご利用できない場合は、SIMや契約の確認が必要です。
 

Step 3：モバイルデータ通信がオンになっているか確認

＜iPhone＞

「設定」をクリック	「モバイル通信」をクリック	「モバイルデータ通信」が オンになっているか確認

＜Android＞　※画像はdocomo回線の場合

「設定」をクリック	「ネットワークとインターネット」 をクリック	「SIM」をクリック	「docomo」をクリック	「モバイルデータ」が オンになっているか確認

 

Step 4：APN再設定

＜iPhone＞
APN設定（iOS版）（PDF）を参考にAPN再設定をお試しください。

※Wi-Fiなどでインターネットにアクセスできる環境が必要です。Wi-Fi接続方法は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
※iOSバージョンアップ後の不具合の際も、再設定をお試しください。

＜Android＞
APN設定（Android版）（PDF）を参考にAPN再設定をお試しください。
 

Step 5：再設定後にスマートフォンを再起動

APN再設定をしたあと、スマートフォンを再起動して通信ができるか確認してください。

上記お試しいただいても改善しない場合、SIMカードの不具合や通信制限、契約状況に問題がある可能性があります。
インターネット サポートセンターまでご連絡ください。

またご自身での設定がむずかしい場合も、サポートセンターにご連絡ください。