よくあるご質問

「国際ローミング」を利用してイッツコムスマホを海外で利用する際に「圏外」と表示され音声通話・SMSの送受信ができない場合、以下をご確認ください。
 

iPhoneをご利用の場合、設定画面の「通信オプション」が正しい設定になっているかご確認ください。
※Androidの場合は確認不要です。

＜iPhone 12以降の5G対応のiPhoneの場合＞
「5Gオート」を選択してください。

＜iPhone 11以前の5G非対応のiPhoneの場合＞
「4G」を選択し、「VoLTE」をオンにしてください。 
 

APN構成プロファイルの設定状況をご確認ください。

＜設定の「構成プロファイル」が海外の通信事業者などのAPN構成プロファイルの場合＞
削除して「圏外」表示が解消するかご確認ください。

＜設定の「構成プロファイル」が自社提供の正しいAPN構成プロファイルの場合＞
端末側で問題が起きているか確認するため、インストール済みのAPN構成プロファイル一度を削除して「圏外」表示が解消するかご確認ください。
※削除にあたり、APN構成プロファイルの提供元に再ダウンロード可能か事前にご確認ください。
 

SIMカードをご利用の場合、SIMカードに付着している汚れなどが影響している可能性があります。
端末の電源をオフにした後、SIMカードの抜き差しを行い、SIMカードに不具合がないかご確認ください。
 

利用する地域が提供エリア内であることをご確認ください。

・タイプD（ドコモ回線）の場合はこちら
・タイプA（au回線）の場合はこちら

※各キャリアの提供エリアに準じます。
※障害の発生状況なども合わせてご確認ください。
 

上記設定などをお試しいただいても通話・SMSの送受信ができない場合、端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
別の端末にSIMカードを挿入し、ご利用いただけるかお試しください。
 

ご不明な点がある場合は、インターネット サポートセンターにお問い合わせください。

とことんサポートにご加入いただいている場合は、とことんサポートの窓口へご連絡ください。
※とことんサポートの電話番号がわからない場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。