よくあるご質問

以下の手順をお試しください

 
【1】端末側での無線設定の確認
Wi-Fi設定の［入］［切］や、機内モードになっていないかなどをご確認ください。

【2】ご利用端末およびご自宅のインターネット機器の再起動
ご利用のスマートフォンや、ONUやルーターといった四角い機械の再起動をお試しください。

【3】ご利用場所の確認
上記【2】のインターネット機器の周辺でも不安定になるかを確認してください。
特定の場所のみでの症状であれば、電波が届いていない可能性があります。
中継器やメッシュWi-Fiといった機器の増設をご検討ください。
弊社でもメッシュWi-Fiを取り扱っております。
詳細については、こちらのページをご覧ください。

【4】電波帯切り替えの確認
弊社が提供しているモデム、ONUや、最新の市販RTは、電波が主に２種類の電波（2.4GHz帯／5GHz帯）が出力されています。
それぞれ特徴が異なるため、接続先を切り替えることで安定する場合があります。
おもな違いは、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。

【5】セキュリティソフトやVPN設定の確認
端末にセキュリティソフトやVPN設定がされている場合、一時的に無効にすることで症状が改善されるか確認してください。
改善される場合、設定に問題がある可能性があるため、提供元のソフトウェアや製造元にお問い合わせください。

【6】ファームウェアアップデートの確認
端末や市販のRTをご利用の場合、ファームウェアが古い場合は通信が不安定になる可能性があります。
各機器のホームページをご参照いただき、バージョンアップを行ってください。
※弊社提供のONUに関しましては、自動でファームウェアが更新されるため心配ございません。
 

上記作業をお試しいただいた後も接続が回復しない場合

 
イッツコム　インターネット・サポートセンターまでご連絡ください。
その際、下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・再起動を試されたかどうか
・モデムのメーカーと型番
・不具合に気づかれた日時