よくあるご質問

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  • No : 144
  • 公開日時 : 2015/08/06 00:00
  • 更新日時 : 2024/10/21 12:46
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マイページでiTSCOM IDとパスワードを入力してもエラーになってしまう場合の対処方法を教えてください。

回答

エラーになってしまう場合、以下の項目をご確認ください。

※東急でんき&ガスのマイページの入り方は、こちらのよくあるご質問(FAQ)をご覧ください。
 

初めてマイページをご利用される方


初めてマイページをご利用される場合は、「初めての設定[STEP1]iTSCOM IDの登録」をご覧ください。
 

大文字・小文字の入力について


iTSCOM IDとパスワードは、それぞれアルファベットの大文字・小文字の違いも判別しています。
入力時は大文字・小文字のお間違いがないようご確認のうえ、入力してください。

例としては、以下のような文字にご注意ください。
・C,c K,k O,o X,x Z,z
・I(大文字のアイ)、l(小文字のエル)、1(数字のイチ)
・O(大文字のオー)、0(数字のゼロ)
・q(小文字のキュー)、g(小文字のジー)、9(数字のキュー)

また、ブラウザにパスワードを記憶する機能を利用されている場合、誤ったパスワードが保存されているままになっている可能性があります。
パスワードの入力欄の文字を、一旦削除してから再度入力をお試しください。
 

iTSCOM ID・パスワードの再発行について


iTSCOM ID・パスワードがわからない場合は、マイページにてお客さまご自身でID・パスワードを再発行することが可能です。
再発行の手順については、「iTSCOM ID・パスワードを忘れた場合」をご覧ください。

iTSCOM ID・パスワードを再発行する
 

再発行情報メールのURLを開いた際に、エラーが出る場合


ご使用のパソコンなどの機器の時計表示が、早まったり遅れたりしていないか、日本時刻になっているかをご確認ください。

※上記を正しく設定をしていないと、ID、パスワード、合言葉を設定したときに、「有効期限エラー」と表示されることがあります。
※時刻を修正する方法については、ご使用の機器メーカー様にご確認をお願いします。
 

すでに解約後3か月経っている場合


解約後3か月を過ぎると、マイページをご利用いただけなくなります。
ご要望がありましたら、イッツコム お客さまセンターにご連絡ください。
 

お問い合わせ

 

イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。

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