よくあるご質問

請求額が通常の月額料金と異なる場合、以下のことが考えられます。
 

請求額が大きい場合

＜NHK受信料の請求月＞
NHK団体一括支払をお申し込みいただいている場合、2ヵ月、6ヵ月、12ヵ月に一度、月額のご請求にNHK受信料が加算されて引き落としされます。

＜ケーブルプラス電話の電報利用料＞
ケーブルプラス電話をご利用で、電報を利用されると基本利用料、通話料とは別に電報の利用料が加算されて引き落としされます。

＜お得パックのご利用条件が満たされていない＞
お得パックは、テレビ、インターネットのサービスが開始した翌月の料金からお得パックの料金が適用となります。

＜電気料金とガス料金が高くなっている＞
2021年末ごろから、化石燃料とりわけLNG（液化天然ガス）の高騰が続いているため、全国的に電気料金・ガス料金が高くなる傾向にあります。

詳しくは、東急パワーサプライのページ（外部サイト）にてご案内しておりますので、ご覧ください。
 

請求月がずれる場合

＜モバイルサービス＞
サービス開始月の翌月に契約事務手数料、翌々月に月額利用料と端末代金を請求いたします。
イッツコム スマホ（音声プラン）をご利用の場合は、サービス開始月の翌々月に通話料とSMS送信料を請求いたします。
詳しくは、イッツコム SIM利用料のご請求についてをご覧ください。

＜東急でんき＆ガス＞
でんき料金はご利用月の翌月、ガス料金はご利用月の翌々月に請求いたします。
詳しくは、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
 

発生するはずの料金が発生していない、または発生しないはずの料金が請求されている場合

料金のお引き落としは、ご利用に対して「後請求」となっており、お支払い方法により1ヵ月から2ヵ月遅れてのお引き落としとなります。

＜口座振替の場合＞
ご利用の翌月27日にご登録の口座よりお引き落としとなります。

＜クレジットカード払いの場合＞
ご利用の翌月に当社からクレジットカード会社に請求し、クレジットカード会社よりお客さまに請求がかかります。
そのため、ご利用月から1ヵ月または、2ヵ月遅れてのお引き落としとなります。
（引き落とし日はクレジットカード会社にご確認ください）

また、クレジットカード会社の請求計算の仕様によっては、クレジットカード会社からの引き落としが2ヵ月分合算になる月が発生する場合もございます。

＜参考＞
解約後の請求のタイミングを教えてください。
 

マイページのご案内

マイページではパソコンやスマートフォンから、お客さまご自身でご契約内容や請求情報のご確認、各種サービスの追加・変更ができます。

マイページで契約内容や請求情報を確認する

詳しくは、マイページでできることをご覧ください。