よくあるご質問

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  • No : 336
  • 公開日時 : 2016/10/27 00:00
  • 更新日時 : 2024/02/20 16:28
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かっとび光のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

回答

様々な原因が考えられますので、以下の項目をご確認ください。
 
メンテナンス、建物の停電による影響

お客さまのエリアで、光ファイバー回線のメンテナンスや障害、または、建物の停電の可能性があります。
メンテナンスや建物の停電の後にインターネットに接続ができない場合は、パソコンおよび接続機器(ONUやルーター)のリセット(再起動)をお試しください。

メンテナンス情報は、こちらのページをご覧ください。
フレッツ光の工事故障情報は、「サービス 工事故障情報(外部サイト)」をご覧ください。
 
NTT東日本にて設置した機器の動作や配線の影響

お客さま宅内に設置されたNTT東日本機器のモデル名、型番をご確認のうえNTT東日本のサイト(外部サイト)にて検索していただき、取扱説明書をご確認ください。

※ 機器の型番はONU本体のシールに記載されています。

NTT東日本にて設置した機器の配線やランプ状況に異常が見られない場合は、リセット(再起動)をお願いします。
お客さまにてご利用のパソコンやルーターにつきましても再起動をお願いします。

光ケーブルの断線や損傷が確認できた場合や、宅内の各種機器のリセット(再起動)などで改善されない場合はインターネット・サポートセンターまでお問い合わせください。

なお、お問い合わせの際に以下の情報をご用意いただけますと、より円滑なご案内が可能です。
・「アクセスアカウント」とパスワード
・「かっとび光開通日のご案内」
 
お問い合わせ
 
イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。

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