よくあるご質問

以下の項目をご確認ください。
 

メンテナンス、建物の停電による影響

お住まいのマンションの設備メンテナンス、または建物共用部の停電の可能性があります。
メンテナンスや停電が復旧したあともインターネットに接続ができない場合は、パソコンおよびHUB（ハブ）やルーターのリセット（再起動）をお試しください。

※弊社かっとびMANSION LAN設備のメンテナンス情報は、ご登録いただいたメールアドレスにお送りしております。
※建物の共用部停電や工事の予定状況につきましては、管理会社さま、または管理組合さまにご確認ください。
 

LANケーブルやHUB（ハブ）の不具合による影響

以下の方法をお試しください。

・住戸HUB（ハブ）の電源を入れ直してください。
・住戸HUB（ハブ）の電源コンセントやLANケーブルが抜けていたり、緩みがないか一度配線を抜き差ししてください。
・室内情報コンセント（LAN端子）のLANケーブルが抜けていないか確認してください。
・周辺機器（無線ルーター・有線ルーター・HUB（ハブ））の電源を入れ直してください。

※住戸HUB（ハブ）の有無および設置場所につきましては、管理会社さまにご確認ください。

リセット（再起動）などで改善されない場合、イッツコム　インターネット・サポートセンターまでお問い合わせください。
 

住戸HUB（ハブ）が故障している場合

住戸HUB（ハブ）が故障している場合は、HUB（ハブ）の購入および交換作業が必要となります。
HUB（ハブ）は物件設備、またはお客さまの所有物となります。

＜賃貸マンションの場合＞
賃貸マンションの場合、HUB（ハブ）は物件設備となります。
管理人さま、または管理会社さまにお問い合わせください。

＜分譲マンションの場合＞
分譲マンションの場合、HUB（ハブ）はお客さまの所有物となります。
お客さまご自身にて、HUB（ハブ）の購入および交換作業を行ってください。

分譲マンションにお住まいで、お客さまによる交換作業が難しい場合は、弊社にて有料による交換サービスを承っております。
ご不明な点は、イッツコム　インターネット・サポートセンターまでご相談ください。