よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 337
  • 公開日時 : 2016/10/27 00:00
  • 更新日時 : 2024/02/20 16:29
  • 印刷

かっとびMANSION LANのインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

回答

以下の項目をご確認ください。
 
メンテナンス、建物の停電による影響

お住まいのマンションの設備メンテナンス、または建物共用部の停電の可能性があります。
メンテナンスや停電が復旧したあともインターネットに接続ができない場合は、パソコンおよびHUB(ハブ)やルーターのリセット(再起動)をお試しください。

※弊社かっとびMANSION LAN設備のメンテナンス情報は、ご登録いただいたメールアドレスにお送りしております。
※建物の共用部停電や工事の予定状況につきましては、管理会社さま、または管理組合さまにご確認ください。
 
LANケーブルやHUB(ハブ)の不具合による影響

以下の方法をお試しください。

・住戸HUB(ハブ)の電源を入れ直してください。
・住戸HUB(ハブ)の電源コンセントやLANケーブルが抜けていたり、緩みがないか一度配線を抜き差ししてください。
・室内情報コンセント(LAN端子)のLANケーブルが抜けていないか確認してください。
・周辺機器(無線ルーター・有線ルーター・HUB(ハブ))の電源を入れ直してください。

※住戸HUB(ハブ)の有無および設置場所につきましては、管理会社さまにご確認ください。

リセット(再起動)などで改善されない場合、イッツコム インターネット・サポートセンターまでお問い合わせください。
 
住戸HUB(ハブ)が故障している場合

住戸HUB(ハブ)が故障している場合は、HUB(ハブ)の購入および交換作業が必要となります。
HUB(ハブ)は物件設備、またはお客さまの所有物となります。

<賃貸マンションの場合>
賃貸マンションの場合、HUB(ハブ)は物件設備となります。
管理人さま、または管理会社さまにお問い合わせください。

<分譲マンションの場合>
分譲マンションの場合、HUB(ハブ)はお客さまの所有物となります。
お客さまご自身にて、HUB(ハブ)の購入および交換作業を行ってください。

分譲マンションにお住まいで、お客さまによる交換作業が難しい場合は、弊社にて有料による交換サービスを承っております。
ご不明な点は、イッツコム インターネット・サポートセンターまでご相談ください。
 
お問い合わせ
 
イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。

この回答はお役に立ちましたか? ぜひ、評価・コメント入力をお願いいたします!!

FAQ改善のため、よろしければこの記事に対するご意見をお聞かせください。
回答が必要な場合は、お問い合わせフォームをご利用くださいませ。
※お客さまのお名前や電話番号など、個人情報のご記入はお控えください。
※このフォームにお寄せいただいたご意見への回答は行っておりません。
イッツコムチャットサポート イッツコムチャットサポート