よくあるご質問

お客さまのご自宅に、機器の回収に伺います。
回収日程などについては、解約のご連絡の際にご相談ください。

※回収にお伺いする住所は、日本国内であれば指定可能です。また郵送での返却は受け付けておりません。
※返却が必要な機器については、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。

＜回収のみ＞
弊社指定の配送業者がお伺いいたします。
お客さまにて機器をお取り外しいただき、本体を紙袋・段ボールなどで梱包のうえ、配送業者へお渡しください。

機器が取り外しにくい場合は、以下をお試しください。
・同軸ケーブル：ペンチなどでネジを回して外してください。
・LANケーブル：LANケーブルの根本のツメを押さえながら引き抜いてください。

＜回収＋取り外し＞
お客さまで機器の取り外しが困難な場合に工事担当者にてお伺いいたします。
撤去料金は無料となります。