よくあるご質問

メンテナンス・障害情報をご確認ください。

メンテナンス・障害により、電話の発着信ができない場合があります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
 

本体前面ランプの点灯状況をご確認ください

ケーブルプラス電話用宅内機器の「STATUS」ランプをご確認ください。
※NEC製BL501VAをご利用の場合は「電話」ランプをご確認ください。 緑色に点灯していれば、ケーブルプラス電話が正常にお使いいただける状態となっております。
※異常がある場合は、消灯または緑色が点滅しています。
 

ケーブルプラス電話用宅内機器のリセットをお試しください

ケーブルプラス電話用宅内機器のリセット（再起動）をお試しください。
改善する場合があります。

リセット方法については、こちらのページをご覧ください。
 

機器配線の見直しをお試しください

ご利用の電話機およびケーブルプラス電話用宅内機器に接続されている、電話線（モジュラーケーブル）または同軸ケーブルに緩みなどがないか、ご確認ください。
 

電話機の受話器を上げると「ツー」という音は聞こえてきますか？

＜音が聞こえる場合＞
電話機まで通話の信号が届いている可能性が高い状況です。
復旧した可能性がありますので、再度発着信をお試しください。

＜音が聞こえてこない場合＞
電話機まで信号が届いていない可能性が高いです。
機器の配線や電源など、確認できる範囲で異常が見られない場合や確認が難しい場合は、ケーブルプラス電話・サポートセンターまでご連絡ください。

＜別の音が聞こえてくる場合＞
可能な範囲で、以下についてご確認ください。

・受話器ではなく「オフフック」「スピーカーフォン」などの機能を使うと「ツー」という音が流れるか
・電話機の子機などが別の部屋で使われていないか、受話器が上がっていないか
・宅内の電話回線や電話機を使う機器（ドアフォン、ホームセキュリティ）が正常に動作しているか

確認できる範囲で異常が見られない場合や確認が難しい場合は、ケーブルプラス電話・サポートセンターまでご連絡ください。