よくあるご質問

2024年9月利用料金（10月ご請求分）より、月額利用料金を以下の通り改定いたします。

＜改定対象サービスと改定額＞

※テレビ、インターネットの2サービスをご利用の場合、料金明細上では双方のサービスが増額となりますが、セット割引額の改定を行わせていただくため、ご契約1世帯あたり360円（税込396円）の増額となります。
※ご契約を1世帯で複数に分けている場合は、1契約につき、360円（税込396円）を加えてご請求させていただきます。
※上記以外のサービス（固定電話など）については、今回の料金改定はございません。
※長期契約プランご利用中のお客さまにつきましては、2024年9月以降の長期契約プラン更新後より改定となります。長期契約プランを複数ご利用中の場合は最も早く訪れる更新のタイミングで改定となります。更新月については、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご参照ください。
※長期契約プランご利用中のお客さまにつきましては、2024年9月以降に長期契約プラン以外のサービスを変更または追加された場合、システム仕様上一時的に、一部サービスにまとめて割引が適用された状態での明細表示となり、まとめて割引そのものの明細は非表示となります。1世帯あたり360円（税込396円）以上の価格改定はございません。
※本改定に伴うお客さまご自身でのお手続きは不要です。

＜月額料金改定ご案内の郵送について＞
月額利用料金の改定対象となるお客さまには、2024年4月1日時点の契約に基づきご案内書面をお送りいたします。
長期契約プランをご契約中のお客さまは、更新月が近づきましたらあらめてご案内の書面をお送りいたします。

 

＜現在のご利用料金・長期契約の更新月の確認方法について＞
マイページで、現在の月額利用料金や長期契約の更新月を確認することができます。

マイページで現在の月額利用料金や長期契約の更新月を確認する

テレビとインターネットを利用しています。すべてのサービスで増額されますか？

テレビ・インターネットの2サービスをご利用の場合も、セット割引額が改定されるため、ご契約1世帯あたり360円（税込396円）のみの増額となります。
セット割引額の改定イメージは以下の通りです。

 
※記載はすべて税抜金額です。
 

料金改定の対象となるのはどのサービスですか？

＜テレビサービス＞
「マックスplus」「スタンダードplus」「ミニplus」「マックス」「ビッグ」「スタンダード」「アルファエース」「ミニ」「施設利用サービス」「専用TVコース（まいにち充実プラン）」

＜インターネットサービス＞
「2ギガコース」「1ギガコース」「600メガコース」「300メガコース」「30メガコース」「8メガコース」「かっとびメガ160」「かっとびワイド」「かっとびプラス」「かっとびジャスト」

＜プラン・定期契約など＞
「まいにち充実プラン」「ひかり お得パック」「まとめて割引」「お得パック」
 

テレビやインターネットを複数契約していますが、追加になる金額はいくらになりますか？

1ご契約内で機器（専用チューナーなど）を複数台契約されているお客さまは、台数に関わらず360円（税込396円）追加となります。

＜例＞STB2台＋モデム1台ご利用中の場合
ご契約１世帯あたり360円（税込396円）の追加
 

お得パックの解約料金は改定されますか？

＜2022年6月30日までにご契約の場合＞
解約料金：10,450円（税込）

＜2022年7月1日以降にご契約（契約変更も含む）の場合＞
・お得パックの月額利用料が10,450円（税込）以上の場合
　解約料金：10,450円（税込）
・お得パックの月額利用料が10,450円（税込）未満の場合
　解約料金：料金改定後の1ヶ月分のお得パック利用料相当額

※お得パックの月額利用料が10,450円（税込）未満の場合、今回の料金改定により1ヶ月分のお得パック月額利用料相当額が396円（税込）増額するため、解約料金も改定されます。
 

建物オーナーですが、料金改定されますか？

建物オーナー様がお支払いされている施設利用サービス料などの、建物としての利用料金は料金改定の対象外です。
建物オーナー様が、ご自身で利用するために契約されている個人向けサービス（テレビ・インターネット）は、料金改定の対象です。
 

一時休止中ですが、料金改定の対象になりますか？

一時休止中は料金改定の対象外となります。
ただし、ご利用を継続されている対象サービス（テレビ・インターネット）がある場合は、今回の料金改定の対象となります。
 

お得パックなどの長期契約プランを利用中で、途中でサービスを追加した場合の料金はいつから改定になりますか？

長期契約プランご利用中で、2024年8月以降にサービスを追加する場合の料金改定のタイミングは以下の通りです。

＜2024年8月以降に、別の長期契約プランを追加でお申し込みの場合＞
追加でご契約されたタイミングより改定となります。

（例）インターネット：マンション600メガ2年コースのみをご契約中のお客さまが
　　　テレビ：スタンダードplus2年コースを追加でお申し込みの場合


＜2024年8月以降に、長期契約プランではないテレビコース・インターネットコースを追加でお申し込みの場合＞
追加でご契約されたタイミングより改定となります。

（例）インターネット：マンション600メガ2年コースのみをご契約中のお客さまが
　　　テレビ：ミニを追加でお申し込みの場合


＜2024年8月以降に、2台目を追加で申し込みの場合＞
すでにご契約されている長期契約プランの更新後に改定となります。

（例）テレビ：スタンダードplus2年コースのみをご契約中のお客さまが
　　　スタンダードまたはミニ2台目を追加でお申し込みの場合

※追加で申し込みされたコースが既にお申し込みのコースより上位の場合は、この限りではありません。