よくあるご質問

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  • No : 487
  • 公開日時 : 2020/11/13 00:00
  • 更新日時 : 2025/01/24 10:15
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オプションチャンネルを申し込んだのですが、視聴できません。対処方法を教えてください。

回答

以下の対処方法をお試しください。
 

C-CAS/B-CASカードがきちんと挿入されているかご確認ください


専用チューナー※へ送られる信号は、数分おきにC-CAS/B-CASカードへ送信されています。
※以下「STB」といいます。

※4K対応のチューナーをご利用の場合は、B-CASカードは挿入されていません。
 また、一部の4K対応のチューナーにはC-CASカードが挿入されていません。
 

STBのリセットをお試しください


リセット(再起動)を行うことで復旧する場合があります。
リセット(再起動)の方法については、STBリセット方法をご覧ください。

※番組を録画中にリセット(再起動)をすると、録画が中断されます。
 録画中ではないことを必ずご確認ください。
 

CATVチャンネルの視聴待機をお試しください


STBのリセット(再起動)後も改善が見られない場合は、お申し込みいただいたチャンネルを選局した状態で30分程度お待ちください。
STBが信号を受け取り次第、視聴可能となります。
 

WOWOWをお申し込みされている場合


ご案内チャンネルが映っている場合は、WOWOWへお問い合わせください。

<WOWOWカスタマーセンター>
フリーダイヤル:0120-580-807
受付時間: 9:00~20:00(年中無休)
 

サポートセンターへのお問い合わせ

 

上記項目をご確認いただいても改善されない場合は、イッツコム テレビ・サポートセンターにご連絡ください。

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