よくあるご質問

モデム・ルータ・接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット（再起動）をお試しください。
リセット方法については、こちらのページをご覧ください。
 

ご利用環境をご確認ください

＜モデムから遠い部屋で接続しようとしている＞
モデムの近くでは問題なく接続ができるかお試しください。

モデムから離れた場所でご利用されている場合、電波が届いていない可能性があります。
中継器やメッシュWi-Fiといった機器の増設をご検討ください。
弊社でもメッシュWi-Fiを取り扱っております。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。

＜家電・電子レンジが近くにある＞
該当の家電や電子レンジを使っていない（電源を切っている）状態で問題ないかお試しください。

＜Bluetoothを利用している＞
Bluetoothを利用していない状態で安定した接続が可能かお試しください。

＜ご家族、複数端末で同時に接続している＞
お一人ずつ（1台ずつ）利用した際は問題なく接続・通信できるかお試しください。

ご利用状況によって別の周波数帯（2.4GHz帯／5GHz帯）への接続をお試しいただくと改善する場合があります。
詳しくは、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
 

上記作業をお試しいただいた後も接続が回復しない場合

イッツコム　インターネット・サポートセンターまでご連絡ください。
その際、下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・再起動を試されたかどうか
・モデムのメーカーと型番
・不具合に気づかれた日時