よくあるご質問

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  • No : 534
  • 公開日時 : 2021/10/28 00:00
  • 更新日時 : 2024/05/22 09:43
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インターネット接続が途切れたり、速度が遅いときの対処方法を教えてください。

回答

モデムやルータなど機器のリセットをお試しください

モデム・ルータ・接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット(再起動)をお試しください。
リセット方法については、こちらのページをご覧ください。
 
ご利用環境をご確認ください

<モデムから遠い部屋で接続しようとしている>
モデムの近くでは問題なく接続ができるかお試しください。

モデムから離れた場所でご利用されている場合、電波が届いていない可能性があります。
中継器やメッシュWi-Fiといった機器の増設をご検討ください。
弊社でもメッシュWi-Fiを取り扱っております。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。

<家電・電子レンジが近くにある>
該当の家電や電子レンジを使っていない(電源を切っている)状態で問題ないかお試しください。

<Bluetoothを利用している>
Bluetoothを利用していない状態で安定した接続が可能かお試しください。

<ご家族、複数端末で同時に接続している>
お一人ずつ(1台ずつ)利用した際は問題なく接続・通信できるかお試しください。

ご利用状況によって別の周波数帯(2.4GHz帯/5GHz帯)への接続をお試しいただくと改善する場合があります。
詳しくは、こちらのよくあるご質問(FAQ)をご覧ください。
 
上記作業をお試しいただいた後も接続が回復しない場合

イッツコム インターネット・サポートセンターまでご連絡ください。
その際、下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・再起動を試されたかどうか
・モデムのメーカーと型番
・不具合に気づかれた日時
 
とことんサポートのご紹介
 
月々550円(税込)でいつでも安心。あなたの「困った」をとことんサポートします。
詳しくは、イッツコムとことんサポートをご覧ください。
 
お問い合わせ
 
イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。

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