以下をご確認ください。
※LINE（ライン）で写真（画像）や動画を保存する方法については、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
| 保存期間が終了している |
写真（画像）や動画には保存期間が設定されています。
保存期間が過ぎると保存することができません。
再度お友達に送ってもらうかLINEのアルバムに保存してもらい、期間内に保存してください。
| 通信が制限されている |
通信環境や電波の状況によって、保存に時間がかかり失敗することがあります。
速度制限中は、Wi-Fi環境でないと保存できない場合もあります。
電波が良好な場所で保存するか、自宅などのWi-Fi環境で保存してください。
| ストレージ容量が足りない |
お使いのスマートフォンのストレージ容量が不足していると、保存できない場合があります。
不要なアプリや写真（画像）・動画を削除するなどして対応してください。
| LINE（ライン）が最新バージョンでない |
LINE（ライン）のバージョンが古いと保存できない場合があります。
Android端末の場合はGoogleストア、iPhoneの場合はAppStoreで最新バージョンにアップデートができます。
| LINE（ライン）の写真へのアクセスが許可されていない |
アプリの更新などの影響で、写真へのアクセスの許可設定が変更されている可能性があります。
写真アプリへのアクセスが許可されているか確認してください。
＜Androidでの操作手順＞
【1】端末本体の「設定」 ＞ 「アプリと通知」 ＞ 「LINE」 ＞ 「権限」をタップ
【2】「カメラ」の項目をオンに設定
＜iOSでの操作手順＞
【1】端末本体の「設定」 ＞ 「プライバシー」 ＞ 「カメラ」をタップ
【2】「LINE」の項目をオンに設定
| LINE（ライン）の一時的な不具合 |
LINE（ライン）アプリ内に一時的に保存されているキャッシュデータが蓄積すると、動作が不安定になることがあります。
写真（画像）や動画を保存できない場合、キャッシュデータのクリアやアプリの再起動で改善する可能性があります。
＜キャッシュデータの削除手順＞
【1】「ホーム」 ＞ 「設定（歯車マーク）」 ＞ 「トーク」をタップ
【2】「データの削除」をタップ
【3】「キャッシュ」の「削除」をタップ
※キャッシュデータを削除しても、トーク履歴などは削除されません。
※保存期間が終了した写真（画像）や動画などは閲覧できなくなります。