よくあるご質問

以下の原因が考えられます。
 

コンテンツの再生に必要な速度が足りない場合

「みるプラス」のコンテンツは全てハイビジョン画質の映像となります。
そのため、下り15Mbps以上の速度を継続して提供されている必要がございます。

5G、4G／LTE、3G回線をご利用の場合は、携帯電話の基地局からの電波状況や基地局の混雑状況などに影響される可能性があります。
また、固定回線をご利用の場合でも、宅内の無線LAN環境などで速度が大幅に減衰されている可能性があります。
スマートフォンやタブレットをご利用の場合は、以下の点をご確認ください。

・無線LANの親機に近づけて改善がみられるか
・IEEE802.11ac規格で接続して改善がみられるか
 

再生する機器が正常かつ安定して動作しているか

機器を長時間稼働（電源を入れた状態）にしていたり、他の作業などで負荷がかかっていたりすると、動画を安定して再生することができず、画面がフリーズしたり、途切れたりする原因となります。

Hit Pot、IP-STBをご利用の場合はリセット（再起動）をお試しください。

※番組を録画中にリセット（再起動）をすると、録画が中断されます。
　録画中ではないことを必ずご確認ください。

パソコン、スマートフォン、タブレットをご使用の場合は、再起動をお試しいただくほか、自動でアップデートなどのプログラムが動いていないかご確認をお願いします。