よくあるご質問

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  • No : 535
  • 公開日時 : 2021/10/28 00:00
  • 更新日時 : 2024/06/14 15:47
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突然インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

回答

以下をご確認ください。

かっとび光をご利用の場合は、こちらのよくあるご質問(FAQ)をご覧ください。
かっとびMANSION LANをご利用の場合は、こちらのよくあるご質問(FAQ)をご覧ください。
 
モデムやルータなど機器のリセットをお試しください
 
モデム、ルータ、接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット(再起動)をお試しください。
改善する場合があります。

リセット方法については、こちらのページをご覧ください。
 
メンテナンス・障害情報をご確認ください

メンテナンスや障害により、インターネットに接続できない場合があります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
 
ケーブルモデムのランプの状況をご確認ください
 
機器の再起動をお試しいただいても接続できない場合は、ケーブルモデムのランプをご確認ください。
詳しくは、通信ができる正常時のランプの状態をご覧ください。
 
機器配線の見直しをお試しください
 
ご利用のパソコンおよび接続機器(ONUやルータ)に接続されているLANケーブルや同軸ケーブルに緩みがないか、一度配線を抜き差ししてご確認ください。
 
上記作業をすべてお試しいただいても改善しない場合
 
イッツコム インターネット・サポートセンターまでご連絡ください。
その際、下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・再起動を試されたかどうか
・モデムのメーカーと型番
・不具合に気づかれた日時
 
お問い合わせ
 
イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。

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