よくあるご質問

突然インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

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以下をご確認ください。

かっとび光をご利用の場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
かっとびMANSION LANをご利用の場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。

モデムやルータなど機器のリセットをお試しください

モデム、ルータ、接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット（再起動）をお試しください。
改善する場合があります。

リセット方法については、こちらのページをご覧ください。

メンテナンス・障害情報をご確認ください

メンテナンスや障害により、インターネットに接続できない場合があります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

ケーブルモデムのランプの状況をご確認ください

機器の再起動をお試しいただいても接続できない場合は、ケーブルモデムのランプをご確認ください。
詳しくは、通信ができる正常時のランプの状態をご覧ください。

機器配線の見直しをお試しください

ご利用のパソコンおよび接続機器（ONUやルータ）に接続されているLANケーブルや同軸ケーブルに緩みがないか、一度配線を抜き差ししてご確認ください。

上記作業をすべてお試しいただいても改善しない場合

イッツコム　インターネット・サポートセンターまでご連絡ください。
その際、下記をお伝えいただけますとスムーズなご案内ができます。

・再起動を試されたかどうか
・モデムのメーカーと型番
・不具合に気づかれた日時

お問い合わせ

イッツコム　お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。