よくあるご質問

悪天候によりサービスが利用できなくなった場合は、以下の対処方法をお試しください。
 

地上デジタル放送は問題なく、BSデジタル放送だけが映らない場合

BSデジタル放送をイッツコムの専用チューナーではなく、物件のパラボラアンテナでご視聴の場合、「降雨減衰」による不具合の可能性があります。

「降雨減衰」とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまう現象です。
通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合には「降雨減衰」が起こり、テレビの電波が受信できなくなることがあります。

「降雨減衰」は天候の回復により復旧いたします。
   

建物の電気設備をご確認ください

テレビ設備やCATV関連設備に電気を供給している電源のブレーカーが、台風・落雷・降雪の影響による漏電で落ちている可能性があります。
そのため、まずはお住まいの建物の電気設備などをご確認ください。

建物の電気設備やテレビ設備機器の確認方法については、こちらのよくあるご質問（FAQ）や台風・大雨・大雪によるサービスへの影響をご覧ください。
 

障害情報とサービス復旧の手順について

建物の電気設備に問題がなかった場合、お住まいの地域にサービス障害が発生している可能性があります。
障害情報については、メンテナンス・障害情報のページをご覧ください。

お住まいの地域の障害情報がない、またはすでに復旧済みなのにサービスが利用できない場合は、テレビ・インターネット・電話サービス復旧の手順をご確認いただき、復旧をお試しください。
 

対処方法を試しても復旧しない場合

イッツコム　サポートセンターまでお問い合わせください。
 
※建物全体でサービスが停止している場合、復旧までに数日かかる場合がございます。