よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 459
  • 公開日時 : 2019/09/11 00:00
  • 更新日時 : 2024/02/20 16:42
  • 印刷

悪天候による障害の対処方法を教えてください。

回答

悪天候によりサービスが利用できなくなった場合は、以下の対処方法をお試しください。
 
地上デジタル放送は問題なく、BSデジタル放送だけが映らない場合

BSデジタル放送をイッツコムの専用チューナーではなく、物件のパラボラアンテナでご視聴の場合、「降雨減衰」による不具合の可能性があります。

「降雨減衰」とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまう現象です。
通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合には「降雨減衰」が起こり、テレビの電波が受信できなくなることがあります。

「降雨減衰」は天候の回復により復旧いたします。
 
 
建物の電気設備をご確認ください

テレビ設備やCATV関連設備に電気を供給している電源のブレーカーが、台風・落雷・降雪の影響による漏電で落ちている可能性があります。
そのため、まずはお住まいの建物の電気設備などをご確認ください。

建物の電気設備やテレビ設備機器の確認方法については、こちらのよくあるご質問(FAQ)台風・大雨・大雪によるサービスへの影響をご覧ください。
 
障害情報とサービス復旧の手順について

建物の電気設備に問題がなかった場合、お住まいの地域にサービス障害が発生している可能性があります。
障害情報については、メンテナンス・障害情報のページをご覧ください。

お住まいの地域の障害情報がない、またはすでに復旧済みなのにサービスが利用できない場合は、テレビ・インターネット・電話サービス復旧の手順をご確認いただき、復旧をお試しください。
 
対処方法を試しても復旧しない場合

イッツコム サポートセンターまでお問い合わせください。
 
※建物全体でサービスが停止している場合、復旧までに数日かかる場合がございます。
 
お問い合わせ
 
イッツコム お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を承っております。
あわせてご活用ください。

この回答はお役に立ちましたか? ぜひ、評価・コメント入力をお願いいたします!!

FAQ改善のため、よろしければこの記事に対するご意見をお聞かせください。
回答が必要な場合は、お問い合わせフォームをご利用くださいませ。
※お客さまのお名前や電話番号など、個人情報のご記入はお控えください。
※このフォームにお寄せいただいたご意見への回答は行っておりません。
イッツコムチャットサポート イッツコムチャットサポート