「みるプラス マイページ」でID・パスワードを入力してもエラーになってしまう場合の対処方法を教えてください。
回答
以下の項目をご確認ください。
※2020年4月より「みるプラスID」は「イッツコムケーブルID」へ名称変更いたしました。
| 入力しているページに誤りがある可能性 |
ID・パスワードを入力されているページが以下の画面か、ご確認ください。
上記の画面でない場合は、別のマイページを閲覧されている可能性があります。
こちらのページから改めてログインをお試しください。
| 別のマイページのID・パスワードを使用している可能性 |
iTSCOM ID・パスワードや東急でんきのID・パスワード、他社のID・パスワードなどを入力されていないか、ご確認ください。
「みるプラス マイページ」で使うイッツコムケーブルIDとパスワードは、お申し込み時に郵送でお送りしております。
| 大文字・小文字の入力について |
イッツコムケーブルIDとパスワードは、それぞれアルファベットの大文字・小文字の違いも判別しています。
入力時は大文字・小文字のお間違いがないようご確認のうえ、入力してください。
以下の文字にご注意ください。
・C,c K,k O,o X,x Z,z
・I（大文字のアイ）、l（小文字のエル）、1（数字のイチ）
・O（大文字のオー）、0（数字のゼロ）
・q（小文字のキュー）、g（小文字のジー）、9（数字のキュー）
また、ブラウザにパスワードを記憶する機能を利用されている場合、誤ったパスワードが保存されているままになっていることがあります。
パスワードの入力欄の文字を一旦削除してから、再度入力をお試しください。
| ID・パスワードを忘れてしまった場合 |
イッツコムケーブルIDやパスワードを忘れてしまった場合、マイページにて確認・再発行が可能です。
手順については、以下のとおりです。
＜手順＞
【1】マイページにログインし、「ご契約・手続き」の「契約情報確認・変更」をクリックします。
【2】画面を下へスクロールし、「動画配信サービス」の「みるプラス」の欄をクリックすると詳細が表示されます。
IDを忘れてしまった場合は、「イッツコムケーブルID」欄に記載されておりますのでご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワード再発行」をクリックしてください。
【3】IDをご確認いただき、よろしければ「再発行」ボタンをクリックしてください。
【4】完了画面が表示されると、パスワード変更は完了です。
変更された情報を、印刷などで手元に控えます。
