よくあるご質問

WOWOW／BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）に申し込んだのに映りません。対処方法を教えてください。

以下の対処方法をお試しください。 専用チューナー※のリセットをお試しください ※以下「STB」といいます。 リセット（再起動）を行うことで復旧... 詳細表示

テレビ視聴中に専用チューナーの電源が勝手に切れてしまいます。対処方法を教えてください。

以下の対処方法をお試しください。 自動電源オフ機能について テレビ視聴中に突然電源が切れる場合、専用チューナーの自動電源オフ機能が働いている可能... 詳細表示

BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）契約中に視聴できないときの対処方法を教えてください。

BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）をご契約のお客さまには、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。 この信号の送信時期にご視聴で... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」を利用中、インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 メンテナンス・障害情報をご確認ください メンテナンス・障害により、インターネットに接続できない場合があります。 詳しく... 詳細表示

不審なメールが届いた場合の対処方法を教えてください。

不審なメールが届いた場合の対応について以下のとおりご案内いたします。 届いたメールについて 不審なメールが送信される目的は、悪意のあるページへ誘... 詳細表示

「暗証番号を入力してください。」と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

専用チューナーで視聴制限が設定されている場合に表示されます。 暗証番号を入力すると視聴が可能です。 ※暗証番号の初期値は「0000」（ゼロ4つ）です。 　... 詳細表示

【E205】【CAS有効期限の更新が必要です】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「E205　このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。」 「CAS有効期限の更新が必要です」 「視聴条件によりご覧いただけません」... 詳細表示

機器やリモコンが破損、紛失しました。対処方法を教えてください。

イッツコム　お客さまセンターまでお電話ください。 ※原因がお客さまの故意・過失によるものだった場合、機器損害金を請求いたします。 ＜例：テレビサービスの... 詳細表示

「信号がありません」というメッセージが表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「信号がありません」 「入力信号がありません」 「入力がありません」 上記のような表示が出る場合、専用チューナー（以下「STB」）からテレビへの映像音声用... 詳細表示

ケーブルプラス電話で発着信ができません。対処方法を教えてください。

メンテナンス・障害情報をご確認ください。 メンテナンス・障害により、電話の発着信ができない場合があります。 詳しくはこちらのページをご覧ください。 ... 詳細表示