よくあるご質問

複数のテレビで【E202／E203】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「信号が受信出来ません（E202）」 「現在、このチャンネルは放送を休止しています（E203）」 上記メッセージが複数のお部屋の専用チューナー（以下「STB... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」を利用中、インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 メンテナンス・障害情報をご確認ください メンテナンス・障害により、インターネットに接続できない場合があります。 詳しく... 詳細表示

【E205】【CAS有効期限の更新が必要です】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「E205　このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。」 「CAS有効期限の更新が必要です」 「視聴条件によりご覧いただけません」... 詳細表示

My auにログインするためのID・パスワードの確認方法を教えてください。

au ID・パスワードは、ご契約時に郵送した書類「ケーブルプラス電話のサービス開始のご案内」に記載されています。 なお、au IDおよびパスワードはお客さまご... 詳細表示

【E207／E208】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「E207　このチャンネルは視聴条件によりご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。」 「E208　ご契約条件によりご覧いただけません。ご加... 詳細表示

テレビが視聴できません。建物の電気設備やテレビ設備機器の確認方法を教えてください。

電気設備やテレビ設備機器の確認については、お住まいの形態によって変わります。 以下の確認方法をご覧ください。 戸建住宅の場合 ＜電源ブレーカー... 詳細表示

スマートフォンでアプリが起動しない・固まるなど不具合がある場合の対処方法を教えてください。

以下をお試しください。 他のアプリを終了する 起動しているアプリが多いと端末側の処理が追いつかず、固まって動かなくなることがあります。 一度起... 詳細表示

かっとび光のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

様々な原因が考えられますので、以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お客さまのエリアで、光ファイバー回線のメンテナン... 詳細表示

専用チューナーの調子が悪いです。対処方法を教えてください。

「画面が固まって動かない」「時計がずれる」「セットトップボックスの電源が入らない」「動作が遅い」などの不具合がある場合には、以下の対処方法をお試しください。 ... 詳細表示

停電による障害の対処方法を教えてください。

停電によりサービスが利用不可となった場合は、以下の対処方法をお試しください。 停電情報をご確認ください 停電が発生している場合は、電力の復旧をお... 詳細表示