よくあるご質問

かっとび光のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

様々な原因が考えられますので、以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お客さまのエリアで、光ファイバー回線のメンテナン... 詳細表示

不審なメールが届いた場合の対処方法を教えてください。

不審なメールが届いた場合の対応について以下のとおりご案内いたします。 届いたメールについて 不審なメールが送信される目的は、悪意のあるページへ誘... 詳細表示

My auにログインするためのID・パスワードの確認方法を教えてください。

au ID・パスワードは、ご契約時に郵送した書類「ケーブルプラス電話のサービス開始のご案内」に記載されています。 なお、au IDおよびパスワードはお客さまご... 詳細表示

ケーブルプラス電話の調子が悪いときの問い合わせ先を教えてください。

ご加入者さま専用の窓口で承っております。 ＜ケーブルプラス電話 サポートセンター＞ フリーダイヤル　：　0120-356109 受付時間　　　　：　24時... 詳細表示

専用チューナーの調子が悪いです。対処方法を教えてください。

「画面が固まって動かない」「時計がずれる」「セットトップボックスの電源が入らない」「動作が遅い」などの不具合がある場合には、以下の対処方法をお試しください。 ... 詳細表示

BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）契約中に視聴できないときの対処方法を教えてください。

BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）をご契約のお客さまには、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。 この信号の送信時期にご視聴で... 詳細表示

エラーメッセージが表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

【E100／E101／E102】の場合はこちら　 複数のテレビで【E202／E203】の場合はこちら　 【E202／E203】の場合はこちら　 【E205】の... 詳細表示

契約しているはずのチャンネルを選局（または番組表が表示）できません。対処方法を教えてください。

下記のような場合、「チャンネルスキップ設定」を行っていれば設定を解除していただくか、専用チューナー※の機種ごとに「選局対象の設定」の変更をお試しください。 ※以下... 詳細表示

海外から通話できるお客さまセンターの電話番号を教えてください。

国際電話・IP電話などをご利用の場合は、下記の番号におかけください。 ＜お客さまセンター＞ 電話番号：042-716-9658 受付時間：9:30～18:... 詳細表示

海外でのイッツコムサービス利用について

海外でのイッツコムサービス利用についてのよくあるご質問をまとめております。 それぞれの質問リンクをクリックしてご覧ください。 海外でのイッツコムサービス利用... 詳細表示