よくあるご質問

「DMS機器がみつかりません」というエラーが表示されます。対処方法を教えてください。

以下をお試しください。 【1】ケーブルプラスSTB-2と外付けHDDをつないでいるUSBケーブルの抜き差しをお試しください。 【2】外付けHDDの電源ケーブ... 詳細表示

「かっとびMANSION LAN」のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お住まいのマンションの設備メンテナンス、または建物共用部の停電の可能性がありま... 詳細表示

専用チューナーのチャンネルは変わりますが、画面が変わりません。対処方法を教えてください。

テレビの画面が変わらない場合は、テレビ本体のリモコンの「入力切換」ボタンで、ケーブルテレビをご覧になるチャンネルに切り換えてください。 画面に現在の入力、また... 詳細表示

専用チューナーの調子が悪いです。対処方法を教えてください。

「画面が固まって動かない」「時計がずれる」「セットトップボックスの電源が入らない」「動作が遅い」などの不具合がある場合には、以下の対処方法をお試しください。 ... 詳細表示

契約しているはずのチャンネルを選局（または番組表が表示）できません。対処方法を教えてください。

下記のような場合、「チャンネルスキップ設定」を行っていれば設定を解除していただくか、専用チューナー※の機種ごとに「選局対象の設定」の変更をお試しください。 ※以下... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」を利用中、インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 メンテナンス・障害情報をご確認ください メンテナンス・障害により、インターネットに接続できない場合があります。 詳しく... 詳細表示

かっとび光のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

様々な原因が考えられますので、以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お客さまのエリアで、光ファイバー回線のメンテナン... 詳細表示

エラーメッセージが表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

【E100／E101／E102】の場合はこちら　 複数のテレビで【E202／E203】の場合はこちら　 【E202／E203】の場合はこちら　 【E205】の... 詳細表示

ケーブルプラス電話で発信だけできません。対処方法を教えてください。

着信はできるが発信ができない場合、以下の項目をご確認ください。 発信できない番号をご確認ください 携帯電話に発信できない場合 ご利用の電話機で... 詳細表示

ケーブルプラス電話の調子が悪いときの問い合わせ先を教えてください。

ご加入者さま専用の窓口で承っております。 ＜ケーブルプラス電話 サポートセンター＞ フリーダイヤル　：　0120-356109 受付時間　　　　：　24時... 詳細表示