よくあるご質問

悪天候による障害の対処方法を教えてください。

悪天候によりサービスが利用できなくなった場合は、以下の対処方法をお試しください。 地上デジタル放送は問題なく、BSデジタル放送だけが映らない場合 ... 詳細表示

イッツコム スマホで、無線LAN（Wi-Fi）接続が不安定な場合の対処方法を教えてください。

以下の手順をお試しください 【1】端末側での設定の確認 　　 Wi-Fi設定がオンになっているか、設定を確認してください。 　　 【2】ご利用... 詳細表示

複数のテレビで【E202／E203】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「信号が受信出来ません（E202）」 「現在、このチャンネルは放送を休止しています（E203）」 上記メッセージが複数のお部屋の専用チューナー（以下「STB... 詳細表示

「かっとびMANSION LAN」のインターネットに突然接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下の項目をご確認ください。 メンテナンス、建物の停電による影響 お住まいのマンションの設備メンテナンス、または建物共用部の停電の可能性がありま... 詳細表示

テレビが視聴できません。建物の電気設備やテレビ設備機器の確認方法を教えてください。

電気設備やテレビ設備機器の確認については、お住まいの形態によって変わります。 以下の確認方法をご覧ください。 戸建住宅の場合 ＜電源ブレーカー... 詳細表示

機器やリモコンが破損、紛失しました。対処方法を教えてください。

イッツコム　お客さまセンターまでお電話ください。 ※原因がお客さまの故意・過失によるものだった場合、機器損害金を請求いたします。 ＜例：テレビサービスの... 詳細表示

【E100／E101／E102】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「E100　B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください」 「E101　B-CAS（C-CAS）カードの交換が必要です」 「E102　B-CAS（C-... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」を利用中、インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 メンテナンス・障害情報をご確認ください メンテナンス・障害により、インターネットに接続できない場合があります。 詳しく... 詳細表示

リモコンの調子が悪いです。対処方法を教えてください。

電池の交換をお試しください 電池の残量が少なくなっている可能性がありますので、新しい電池への交換をお試しください。 専用チューナーのリセットをお試しくだ... 詳細表示

専用チューナーを経由したテレビ画面の映りが悪いときの対処方法を教えてください。

専用チューナー（以下「STB」）のリセット、または接続ケーブルの確認をお試しください。 STBのリセットをお試しください STBの一時的な誤作動が原... 詳細表示