よくあるご質問

イッツコムとことんサポートのサービスの詳細を教えてください。

イッツコムが提供するサービスのお困りごとを月額550円（税込）／世帯で、専用フリーダイヤルやご自宅へのご訪問で解決するサービスです。 料金など詳しくは、イッツコム... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」を利用中、インターネットに接続できなくなりました。対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。 メンテナンス・障害情報をご確認ください メンテナンス・障害により、インターネットに接続できない場合があります。 詳しく... 詳細表示

無線LANの周波数帯（2.4GHz帯／5GHz帯）の違いを教えてください。

無線LANの周波数には「2.4GHz帯」と「5GHz帯」の2種類があります。 SSID（ネットワーク名）を見ていただくと、どちらの周波数か確認することができます。... 詳細表示

IPv4とIPv6のどちらで接続しているか確認する方法を教えてください。

IPv4とIPv6のどちらであるか確認する方法については、IPv6判定ページをご覧ください。 ※弊社ではIPv4とIPv6の両方の環境（デュアルスタック方式）... 詳細表示

「無線LAN内蔵型ケーブルモデム」「通信ONU」の利用条件と仕様を教えてください。

弊社の「無線LAN内蔵型ケーブルモデム」や「通信ONU」は、ルータ機能と無線LAN機能が内蔵されたインターネット接続用機器です。 複数台（2台以上）の端末に接続設... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」の子機を設定する方法を教えてください。

「快適メッシュWi-Fi」の子機が初期化されてしまった場合や、新しい子機を追加したい場合、Linksysアプリから子機を追加してください。 追加したい子機は、... 詳細表示

インターネットサービスの「IPv6」の対応状況を教えてください。

IPv6の提供状況について 以下のコースでIPv6をご利用いただけます。 ・イッツコムひかり ホームタイプ10ギガコース ・イッツコムひかり ... 詳細表示

イッツコムからレンタルしている「ケーブルモデム」や「通信ONU」を自分で取り付けたり移設する方法を教えてください。

信号調整・動作確認などの作業が含まれるため、弊社にて作業をさせていただきます。 機器交換・移設について、詳しくはこちらのページをご覧ください。 ケーブルサー... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」の機器の設置や設定の手順を教えてください。

以下に設置手順をご案内します。 「快適メッシュWi-Fi」の機器の設置・配線 【1】箱から「快適メッシュWi-Fi」の機器を取り出し、親... 詳細表示

｢グローバルIPアドレス｣と｢プライベートIPアドレス｣の違いを教えてください。

＜グローバルIPアドレス＞ インターネットに直接接続する、世界中に1つだけのアドレスです。 電話の外線電話番号にあたります。 オンラインゲームやVPNをご利用... 詳細表示