Question 1

「信号がありません」というメッセージが表

Accepted Answer

「信号がありません」
「入力信号がありません」
「入力がありません」

上記のような表示が出る場合、専用チューナー（以下「STB」）からテレビへの映像音声用の配線に問題がある、テレビの入力切換が合っていない、 STB本体の電源が入っていない

Question 2

専用チューナーを経由したテレビ画面の映り

Accepted Answer

専用チューナー（以下「STB」）のリセット、または接続ケーブルの確認をお試しください。

STBのリセットをお試しください

STBの一時的な誤作動が原因の場合、リセット（再起動）を行うことで復旧する可能性があります。
各機種のリセット

Question 3

【E205】【CAS有効期限の更新が必要

Accepted Answer

「E205　このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。」
「CAS有効期限の更新が必要です」
「視聴条件によりご覧いただけません」

上記メッセージが表示される場合は、以下の対処方法をお試しください。
 
専用

Question 4

テレビが視聴できません。建物の電気設備や

Accepted Answer

電気設備やテレビ設備機器の確認については、お住まいの形態によって変わります。
以下の確認方法をご覧ください。
 
戸建住宅の場合

＜電源ブレーカーの確認＞
テレビ用増幅器／ONU装置への電力給電が停止している可能性があります。

Question 5

【E100／E101／E102】と表示さ

Accepted Answer

「E100　B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください」
「E101　B-CAS（C-CAS）カードの交換が必要です」
「E102　B-CAS（C-CAS）カードは使用できません」

上記メッセージが表示される場合は、以下の対処

Question 6

複数のテレビで【E202／E203】と表

Accepted Answer

「信号が受信出来ません（E202）」
「現在、このチャンネルは放送を休止しています（E203）」

上記メッセージが複数のお部屋の専用チューナー（以下「STB」）やテレビで表示される場合、お住まいのテレビ設備機器に異常が発生している等の原因

Question 7

「暗証番号を入力してください。」と表示さ

Accepted Answer

専用チューナーで視聴制限が設定されている場合に表示されます。
暗証番号を入力すると視聴が可能です。

※暗証番号の初期値は「0000」（ゼロ4つ）です。
　「0」はリモコンの「10」のボタンです。「10」のボタンを4回押下で「0000」にな

Question 8

【E207／E208】と表示され、テレビ

Accepted Answer

「E207　このチャンネルは視聴条件によりご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。」
「E208　ご契約条件によりご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。」

上記メッセージが表示される場合は

Question 9

悪天候による障害の対処方法を教えてくださ

Accepted Answer

悪天候によりサービスが利用できなくなった場合は、以下の対処方法をお試しください。
 
地上デジタル放送は問題なく、BSデジタル放送だけが映らない場合

BSデジタル放送をイッツコムの専用チューナーではなく、物件のパラボラアンテナでご視聴

Question 10

専用チューナーの調子が悪いです。対処方法

Accepted Answer

「画面が固まって動かない」「時計がずれる」「セットトップボックスの電源が入らない」「動作が遅い」などの不具合がある場合には、以下の対処方法をお試しください。
 
専用チューナー※のリセットをお試しください

※以下「STB」といいます。

よくあるご質問

『テレビサービス』内のFAQ