よくあるご質問

ケーブルプラス電話で発着信ができません。対処方法を教えてください。

メンテナンス・障害情報をご確認ください。 メンテナンス・障害により、電話の発着信ができない場合があります。 詳しくはこちらのページをご覧ください。 ... 詳細表示

専用チューナーを経由したテレビ画面の映りが悪いときの対処方法を教えてください。

専用チューナー（以下「STB」）のリセット、または接続ケーブルの確認をお試しください。 STBのリセットをお試しください STBの一時的な誤作動が原... 詳細表示

テレビ視聴中に専用チューナーの電源が勝手に切れてしまいます。対処方法を教えてください。

以下の対処方法をお試しください。 自動電源オフ機能について テレビ視聴中に突然電源が切れる場合、専用チューナーの自動電源オフ機能... 詳細表示

【E202／E203】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「信号が受信出来ません（E202）」 「現在、このチャンネルは放送を休止しています（E203）」 専用チューナー（以下「STB」）にて上記メッセージが表示さ... 詳細表示

iPhoneやiPadでWi-Fi接続時に警告が表示されます。対処方法を教えてください。

「安全性の低いセキュリティ」「暗号化されたDNSのトラフィックをブロックしています。」「プライベートWi-Fiアドレスはオフになっています。」などの「プライバシーに... 詳細表示

突然テレビが映らなくなりました。対処方法を教えてください。

不具合別にFAQをご用意しておりますので、ご利用くださいませ。 エラーコードが表示されている場合 E100／E101／E102 B-CAS（C-CAS... 詳細表示

インターネット接続が途切れたり、速度が遅いときの対処方法を教えてください。

モデムやルータなど機器のリセットをお試しください モデム・ルータ・接続しているスマートフォンやパソコンなどの端末の順に、リセット（再起動）をお試しくだ... 詳細表示

テレビ画面のNHKのメッセージを消す方法を教えてください。

NHK受信料をお支払いされている場合は、以下をお試しください。 ※NHK受信料をお支払いされていない場合は、衛星契約のお手続きが必要です。NHKに直接お問い合... 詳細表示

BSプレミアム（BS 103ch）が映らなくなりました。理由を教えてください。

NHK BS放送再編により2023年12月1日に放送が終了していた「旧BSプレミアム」（BS 103ch）は、2024年7月16日に停波となりました。 ＜番組... 詳細表示

iPhoneの初期設定（アクティベーション）でエラーが出る場合の、原因と対処方法を教えてください。

エラーの原因として、以下のようなことが考えられます。 ・SIMカードの接触不良 ・SIMロックされた端末にSIMカードを挿入している ・Wi-Fiネットワ... 詳細表示