よくあるご質問

Windows 11のパソコンを完全にシャットダウン（終了）する方法を教えてください。

以下のとおりに操作してください。 【1】デスクトップ画面左下の「Windowsマーク」をクリックします。 【2】電源オプションアイコンをクリック... 詳細表示

「無線LAN内蔵型ケーブルモデム」「通信ONU」のルータ機能をOFFにする方法を教えてください。

ルータ機能の無効化（ブリッジ化）はできません。 お客さま所有の無線LANルータなどを使用される場合は、お客さま所有の機器側でルータ機能を無効化（ブリッジ化）し... 詳細表示

モデムやONUのSSIDと暗号化キーはどこに記載されているか教えてください。

SSID・暗号化キーは、モデムやONUの側面もしくは底面に貼られたラベルシールに記載されています。 ＜例＞型番：BCW720Jのラベルシール位置とラベルシール... 詳細表示

インターネットサービスのIPアドレスは固定で割り当てられているか教えてください。

動的IPアドレスを提供しており、固定されることはありません。 お客さま宅内のパソコンやルータなどの機器が起動する際に、動的IPアドレスが自動的に割り当てられま... 詳細表示

Windows 11で不要なアプリを削除する方法を教えてください。

以下の手順で操作してください。 【1】スタートボタンを右クリックし、「設定」をクリックしてください。 【2】「設定」が開きます。左メニューより「... 詳細表示

かっとび光から他社の光コラボサービスに転出（事業者変更）する方法を教えてください。

かっとび光から、他社光コラボまたはNTT東日本の提供するフレッツ光サービスに転出を希望される場合は、かっとび光の事業者変更（転出）手続きにあたりご同意いただきたい事... 詳細表示

Norton マルチデバイスセキュリティを利用しています。パソコンやスマートフォンを買い替えたときに必要な手順を教えてください。

以下の手順で、削除およびインストールを行ってください。 【1】 古いパソコンやスマートフォンのNorton マルチデバイスセキュリティを、削除（アンインストー... 詳細表示

インターネットサービスで、VPN接続を利用することができるか教えてください。

VPN接続の利用は可能です。 ただし、ご利用されるVPNサービスの仕様によっては、一部のインターネットオプション設定（プライベートIPアドレス）ではご利用いただけ... 詳細表示

かっとび光のサービスの詳細を教えてください。

NTT東日本の光回線と、イッツコムのプロバイダサービスをセットで提供するお得なインターネットプランです。 かっとび光では、メールアドレスを追加料金なしで5つま... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」のサービスの詳細と申し込み方法を教えてください。

イッツコムとことんサポートにご加入のお客さまがご利用いただけるメッシュWi-Fiのレンタルサービスです。 無線LANルータから遠いお部屋でパソコンなどをご利用... 詳細表示