よくあるご質問

インターネットサービスの通信速度を教えてください。

下り速度は戸建住宅向けの場合は最大2Gbps、集合住宅向けの場合は最大600Mbpsとなります。 上り速度は戸建住宅向けの場合は最大1Gbps、集合住宅向けの場合... 詳細表示

無線LANの周波数帯（2.4GHz帯／5GHz帯）の違いを教えてください。

無線LANの周波数には「2.4GHz帯」と「5GHz帯」の2種類があります。 SSID（ネットワーク名）を見ていただくと、どちらの周波数か確認することができます。... 詳細表示

IPv4とIPv6のどちらで接続しているか確認する方法を教えてください。

IPv4とIPv6のどちらであるか確認する方法については、IPv6判定ページをご覧ください。 ※弊社ではIPv4とIPv6の両方の環境（デュアルスタック方式）... 詳細表示

「かっとびMANSION LAN」サービスの詳細を教えてください。

弊社とマンション管理組合さまがマンション向けインターネット接続仕様の一括契約を結び、マンション全体をネットワークでつなぐサービスです。 居住者のみなさまは各お... 詳細表示

無線LANでインターネット接続するために必要な機器を教えてください。

市販されている無線LAN製品をご用意ください。 ※グローバルIPアドレスをご利用のお客さまは、無線LAN親機にルータ（NAT）機能有効のものをご用意ください。... 詳細表示

インターネットサービスのサービスの詳細を教えてください。

コースについて ライフスタイルにあわせてコースを選ぶことができ、プロバイダ料込みの定額料金でお得にご利用いただけます。 詳しくは、コース紹介とご... 詳細表示

インターネットに接続する方法を教えてください。

インターネットの接続については、下記項目をご確認ください。 インターネットに関する設定について 接続設定については、インターネットサポートのペー... 詳細表示

Norton マルチデバイスセキュリティを利用しています。パソコンやスマートフォンを買い替えたときに必要な手順を教えてください。

以下の手順で、削除およびインストールを行ってください。 【1】 古いパソコンやスマートフォンのNorton マルチデバイスセキュリティを、削除（アンインストー... 詳細表示

かっとび光から他社の光コラボサービスに転出（事業者変更）する方法を教えてください。

かっとび光から、他社光コラボまたはNTT東日本の提供するフレッツ光サービスに転出を希望される場合は、かっとび光の事業者変更（転出）手続きにあたりご同意いただきたい事... 詳細表示

「専用チューナー」「ケーブルモデム」「通信ONU」の購入方法を教えてください。

レンタルのみでのご提供となります。 ご購入いただくことはできません。 お問い合わせ イッツコム　お客さまセンターまたはお問い合わせフォームでもご相談を... 詳細表示