よくあるご質問

新しいWindows 11のパソコンへデータを移す方法を教えてください。

移行の詳細な手順については、ご使用メーカー（元のパソコン、新しいパソコンそれぞれ）のサポート窓口へご相談ください。 ※Windows 11に対応していないデー... 詳細表示

かっとび光を申し込む場合、どこが工事を行うのか教えてください。

インターネットの工事はNTT東日本にて実施します。 詳しくは、かっとび光のページをご覧ください。 お問い合わせ イッツコム　お客さまセンターまたはお問... 詳細表示

Windows 10やWindows 11でDVDを視聴する方法を教えてください。

Windows 10やWindows 11にはDVDを視聴するためのソフトウェアは搭載されていません。 そのため、Windows 10やWindows 11でDV... 詳細表示

インターネットサービスのIPアドレスは固定で割り当てられているか教えてください。

動的IPアドレスを提供しており、固定されることはありません。 お客さま宅内のパソコンやルータなどの機器が起動する際に、動的IPアドレスが自動的に割り当てられま... 詳細表示

Webフィルタリングソフトの管理パスワード・シリアルIDを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。

Webフィルタリングソフトの管理パスワードを忘れた場合 Webフィルタリングのソフト（i-フィルター）の管理画面で再発行ができます。 ※再設定をする... 詳細表示

サイト閲覧時に「お金を振り込まないとプロバイダに法的手段を経て情報開示を求めます」と表示されました。対処方法を教えてください。

ワンクリック料金請求が疑わしい場合は、最寄の消費生活センター（外部サイト）などにご相談いただくことをおすすめします。 また、弊社では裁判所などの法的機関からの... 詳細表示

かっとび光を利用する際に、必要なユーザー名とパスワードはどのようなものか教えてください。

かっとび光をご利用のお客さまには、弊社より接続情報（アクセスアカウント）を発行しています。 インターネットに接続の際は、アクセスアカウントとパスワードが必要です。... 詳細表示

Windows 11のパソコンを購入しました。初期設定のサポート窓口を教えてください。

量販店、もしくはお使いのパソコンのメーカーへご相談ください。 ※弊社では、Windows 11自体の初期設定のご案内はしておりません。 メール設定やインター... 詳細表示

「快適メッシュWi-Fi」の解約方法を教えてください。

手続き方法 イッツコム　お客さまセンターまでご連絡ください。 また、iTSCOMスポットでも承っております。 返却機器 ・メッシ... 詳細表示

Norton マルチデバイスセキュリティと市販されているパッケージ版との違いを教えてください。

セキュリティ機能の内容に違いはありません。 Norton マルチデバイスセキュリティはパッケージ版とは異なり、月額料金にて継続的にご利用いただけます。 有効期限... 詳細表示