よくあるご質問

BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）契約中に視聴できないときの対処方法を教えてください。

BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）をご契約のお客さまには、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。 この信号の送信時期にご視聴で... 詳細表示

「みるプラス マイページ」でID・パスワードを入力してもエラーになってしまう場合の対処方法を教えてください。

以下の項目をご確認ください。 ※2020年4月より「みるプラスID」は「イッツコムケーブルID」へ名称変更いたしました。 入力しているページに誤りがある... 詳細表示

エラーメッセージが表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

【E100／E101／E102】の場合はこちら　 複数のテレビで【E202／E203】の場合はこちら　 【E202／E203】の場合はこちら　 【E205】の... 詳細表示

専用チューナーのチャンネルは変わりますが、画面が変わりません。対処方法を教えてください。

テレビの画面が変わらない場合は、テレビ本体のリモコンの「入力切換」ボタンで、ケーブルテレビをご覧になるチャンネルに切り換えてください。 画面に現在の入力、また... 詳細表示

海外から通話できるお客さまセンターの電話番号を教えてください。

国際電話・IP電話などをご利用の場合は、下記の番号におかけください。 ＜お客さまセンター＞ 電話番号：042-716-9658 受付時間：9:30～18:... 詳細表示

専用チューナーの調子が悪いです。対処方法を教えてください。

「画面が固まって動かない」「時計がずれる」「セットトップボックスの電源が入らない」「動作が遅い」などの不具合がある場合には、以下の対処方法をお試しください。 ... 詳細表示

契約しているはずのチャンネルを選局（または番組表が表示）できません。対処方法を教えてください。

下記のような場合、「チャンネルスキップ設定」を行っていれば設定を解除していただくか、専用チューナー※の機種ごとに「選局対象の設定」の変更をお試しください。 ※以下... 詳細表示

停電による障害の対処方法を教えてください。

停電によりサービスが利用不可となった場合は、以下の対処方法をお試しください。 停電情報をご確認ください 停電が発生している場合は、電力の復旧をお... 詳細表示

WOWOW／BS10プレミアム（旧BS10スターチャンネル）に申し込んだのに映りません。対処方法を教えてください。

以下の対処方法をお試しください。 専用チューナー※のリセットをお試しください ※以下「STB」といいます。 リセット（再起動）を行うことで復旧... 詳細表示

【E207／E208】と表示され、テレビが視聴できません。対処方法を教えてください。

「E207　このチャンネルは視聴条件によりご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。」 「E208　ご契約条件によりご覧いただけません。ご加... 詳細表示