Question 1

現在の契約内容や支払い情報の確認方法を教

Accepted Answer

以下の方法でご確認ください。
 



マイページでご確認いただく方法




マイページについては、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。

契約内容や支払い情報の確認をする

＜契約内容の確認手順＞

Question 2

Windows 11のMicrosoft

Accepted Answer

以下の方法をお試しください。

【1】「Microsoft Edge」を開き、ショートカットを作成したいWebサイトを開いてください。
【2】Webサイトを表示したままURLの左側にある錠のアイコンを、デスクトップへドラッグ＆ドロップ

Question 3

テレビの画面が真っ暗で何も表示されません

Accepted Answer

テレビの画面が真っ暗で何も表示されない場合や、音声のみで映像が映らない場合、テレビの電源が入っていない、テレビの入力切換が合っていない、 専用チューナー（以下「STB」）本体の電源が入っていない等の原因が考えられます。
以下の対処方法をお

Question 4

イッツコムのインターネットサービスオプシ

Accepted Answer

こちらの解約方法は、イッツコムご加入者さまでイッツコム経由でNorton マルチデバイスセキュリティをご利用されている方専用となります。

マイページからご解約手続きをお願いいたします。
※解約月のご利用料金は日割り精算いたしません。

Question 5

突然インターネットに接続できなくなりまし

Accepted Answer

以下をご確認ください。

かっとび光をご利用の場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
かっとびMANSION LANをご利用の場合は、こちらのよくあるご質問（FAQ）をご覧ください。
 



モデムやルー

Question 6

マイページでできることを教えてください。

Accepted Answer

ご契約内容や請求情報のご確認、各種サービスの追加・変更など、お客さまご自身でイッツコムのホームページ上から管理できるオンラインサービスです。

マイページを開く

※かっとびMANSION LANサービスでms246.netドメイン

Question 7

メール送信後に差出人が「MAILER-D

Accepted Answer

宛先として指定されたメールアドレスが存在しないことや、相手方が何らかの理由でメールを受け取れない場合、メールサーバから「宛先不明」や「受信不可」などを通知するエラーメールが返送されます。

その際の通知メールの差出人や件名などは、「MA

Question 8

ご請求、お支払いについてのよくあるご質問

Accepted Answer

ご請求、お支払いについてのよくあるご質問をまとめております。
それぞれの質問リンクをクリックしてご覧ください。
 



利用可能な支払い方法について



 

・利用料金の支払い方法の種類を教えてください。

Question 9

テレビの2Kと4K・8Kの違いを教えてく

Accepted Answer

2K・4K・8Kとは、それぞれ配信される映像の画素数のことを指しています。
画素数とは、画面を構成する点（画素やピクセルという）の数のことで、その数が多いほど高密度になり精細な映像が表示できます。
 



従来のBS放送は、フ

Question 10

テレビ放送のサブチャンネルの選局方法を教

Accepted Answer

以下の方法をお試しください。

※テレビ放送の仕様上、サブチャンネル放送の時間帯は標準画質での放送となります。
 



リモコンのチャンネルボタンで選局




ご覧になりたいサブチャンネルのメインチャンネルを選局

よくあるご質問